3·15当天，南阳市12315热线共接听632次
作者: 张曦
3·15当天，南阳市12315热线共接听632次
畅通消费 竭诚服务
南阳网讯 （全媒体记者张曦）3月16日，记者从南阳市12315指挥中心获悉，在“3·15国际消费者权益日”纪念活动当天，该中心共受理咨询、投诉、举报电话共632个，接听消费者电话数量较往年同期增长42.34%，创近几年3·15当天受理投诉量新高。
据了解，在3月15日当天接听的热线中，咨询类560个，占88.6%，所有咨询工作人员已在线向消费者全部解答，消费者表示满意；投诉电话56个，占8.86%；举报电话16个，占2.53%。对受理的投诉举报问题及时登记，在第一时间按流程分流转办并对案件进行督办催办，确保消费者反映的问题能够及时得到解决。
从受理情况看，投诉类共56个（其中商品类36个，服务类投诉20个），投诉反映的问题主要集中在商品质量问题（占投诉总量的34.88%）、售后服务（占投诉总量的12.79%）、合同纠纷（占投诉总量的10.46%）；举报类共16个，投诉反映的问题主要集中在广告违法行为（占举报总量的74.42%）、产品质量违法行为（占举报总量的4.65%）、商标违法行为（占举报总量的4.65%）。
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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