3.15消费保护嗨遍新野——新野县市场监督管理局着力做好消费者权益保护工作

　　南阳网讯 （通讯员司田 徐书辉 孟飞）今天是2021年3月15日，请你打开“新野998电台”、“云上新野”、“新野融媒体中心公众号”、“新野融媒体中心抖音平台”等4家本县直播平台和多家省市媒体连线，全程观看新野县市场监督管理局和县消协联合举办的“新野县市场监督管理局2021年‘守护安全 畅通消费’3.15座谈会暨放心消费示范企业授牌仪式”和现场参观放心消费示范企业的视频直播。该直播历时3个半小时，现时直播听众达10万+以上，嗨遍了古城新野。

（座谈会现场）

　　在第39个3.15世界消费者权益保护日到来之际，在新野县工商业复工复产高潮之时,该局邀请了县人大代表、政协委员以及企业代表和消费者代表参加专题座谈会。新野县裕康面业有限公司等18家企业（单位）被授予“新野县放心消费创建示范企业（单位）”，受邀的企业代表和县人大代表、政协委员从互联网消费者权益保护、网购虚假宣传、老年消费群体保护、消费维权难、消费者法制意识淡薄等方面谈了损害消费者的事件（现象）并提出可行性保护建议。

（直播投诉举报流程介绍）

　　该县消费者协会理事长、县市场监督管理局局长时海定同志回顾了2020年县消协的总体工作，总结了该局去年以来统筹疫情防控做好“六稳六保”工作、守住食品药品特种设备重点工业产品安全底线、全力优化营商环境、畅通消费、高质量服务经济社会发展工作开展情况。2021年该县消协将紧紧围绕“守护安全、畅通消费”主题，准确把握职能定位，牢记全心全意为消费者服务的宗旨，做好消费者权益的忠实代表者和坚定维护者，奋力开创消费维权工作新局面。此次参会代表和委员现场参观了该局12315投诉举报中心和全县明厨亮灶监控中心，陪同的该县消协和市场监管局工作人员对代表、委员及市民群众提出的问题进行了详细解答，使大家知悉了消费维权的途径和处置流程，进一步增强了市民群众的法律意识、维权意识、安全意识。随后与会人员参观了河南裕康面业有限公司、大润发量贩、御膳楼等消费放心企业，详细了解企业维权站的建设和运转情况，对这些企业维护消费者权益的特色亮点做法给予了高度赞赏。

（新野县明厨亮灶监控中心）

（参观新野县明厨亮灶监控中心）

　　新野县市场监督管理局为确保消费安全进行3.15专项消费品抽检，截止目前抽检食用农产品35批次、熟肉制品21批次、面制品27批次、网络直播带货农产品40批次、农资20批次等，从严把控消费品质量关。由于该县正在举办“两节一会”（郁金香节、津湾桃花节、纺织产品博览会），为保障外地游客吃到安全放心的“新野板面”，该局正在开展“板面安全专项行动”，全面检查城区和新甸铺镇区域的特色食品安全。另外该局采取局所联动，查封扣押不合格消费品8类51箱1000多公斤，全部予以销毁。

（参观放心消费企业）

　　该县消协和市场监管局针对近年来消费维权热点难点多发、消费者维权诉求和民生期待多元化新形势，认真梳理日常线上线下消费维权的痛点、堵点和难点问题，着力做好以下消费维权工作。

　　消费预警，提高识假辩假能力  去年新冠疫情开始以来，新野县消协和市场监管局联合发布了“新冠疫情期间餐饮消费警示”、“双节期间食品安全警示”、“新冠肺炎疫情防控期间冷链食品消费警示”等9个消费安全警示，及时公布消费维权案例，提醒消费者提高警惕维护消费安全。在新野融媒体平台、广场超市、学校企业等场所播放消费维权公益广告，教育大家如何识假辩假提高消费维权意识和能力。深入街道社区针对性开展老年人消费维权讲座67场次，受众达26人次，向经营者普及相关法律知识。

（参观放心消费餐饮后厨）

　　多措并举，畅通维权渠道  投诉举报机制日渐完善,整合12365、12358、12331、12330、12315等5个投诉举报平台统一为12315投诉举报平台达到五线合一，在县市场监督管理局大门口西边大厅设立新野县12315投诉举报中心，全面接待受理消费者来信来访工作；组织开展线下实体店无理由退货公开承诺活动，扎实推进12315消费维权进市场、进企业、进超市、进商场、进景区“五进”工作，全县建立消费维权服务站60个；健全县乡维权组织，充实了一会两站，先后投资200余万元，配置车辆和快检设备，为系统应对消费权益突发事件提供了坚强的组织保障。

（参观放心消费企业质量检测室）

　　多举措重实干，维权惠民扎实有力。针对消费者关注的热点问题和社会关注的焦点问题进行了重点监督。去年以来，共接待消费者咨询500余人次，线上线下办结消费投诉举报2060件，为消费者挽回100余万元损失；加强口罩、消毒液等防疫物资和米蛋肉菜等生活必需品市场价格监管，认真组织教育收费、医疗机构收费、电力价格、物业收费等价格专项检查，有效防范和打击侵害消费者价格权益的价格违法行为；以打击假冒伪劣、侵犯知识产权为重点，办结违法案件158件，罚款321余万元；打掉6起网络传销，没收违法资金1.1亿元，罚款770万元，解救陷传青年2人；深入开展“2021网络市场监管专项行动（网剑行动）”和“电子商务平台经营者履行主体责任专项检查”，加强对网络经营平台、网站和网络经营者监测力度，全面清查和屏蔽（下架）野生动物交易信息。

　　全面做好市场监管和消费维权工作嗨遍古城新野，为建党100周年献礼，全面开启建设社会主义现代化国家新征程。