南阳市市场监管局多维联动维护消费者权益
作者: 任华裔
南阳市市场监管局多维联动维护消费者权益
去年挽回损失约370万元
南阳网讯 （全媒体记者任华裔）3月12日下午，南阳市召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，南阳市市场监管局介绍了消费者权益保障工作有关情况。
2020年，南阳市市场监管局组建了消费者权益保护分局，挂市12315指挥中心牌子，实现“12315”一个号码对外，工作人员24小时值守，及时回应社会关切，深入推进“放心消费”创建。在受理消费咨询、投诉、举报方面，去年疫情防控期间，市12315指挥中心受理消费者来电为历年来最高，单日话务量最高时近300件；由单一受理模式发展到多维立体联动的受理消费诉求模式，更方便群众投诉举报。市12315指挥中心共受理咨询、投诉、举报85528件，其中咨询50616件、投诉9600件、举报25312件，办结率99.83%，共为消费者挽回经济损失270.56万元，全年受理总量较2019年度增长207%；市消协全年受理处理消费投诉2000多起，为消费者挽回经济损失近百万元。
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
