日前，中国人寿南阳分公司发布2020年寿险理赔年报。报告显示，2020年，中国人寿南阳分公司理赔服务客户15.88万人次，全年赔付总金额2.49亿元，平均每天赔付68.22万元，客户理赔获赔率达到99.87%。
从中国人寿2020年保险赔付的金额分布看，医疗类案件14.28万件，金额5700万元，伤残类案件670件，金额923万元，重大疾病类案件0.79万件，金额9000万元，身故类案件0.74万件，金额9300万元。恶性肿瘤、心脏病、脑血管疾病成为重大疾病三大隐形杀手。
从恶性肿瘤赔案分布来看，男性患肺癌赔付占比最高，达到21%，患肠癌赔付占比9%，患肝癌赔付占比9%，患胃癌赔付占比 8%，患食管癌赔付占比7%;而女性患乳腺癌赔付占比最高，达到19%，患甲状腺癌赔付占比17%，患肺癌赔付占比11%，患宫颈癌赔付占比6%，患肠癌赔付占比4%。
从中国人寿中国人寿南阳分公司2020年十大赔案来看，有6起赔案均为因意外身故赔付，其中赔付金额最高的为100万元，剩余的4起大额赔付均为因重大疾病赔付。据统计，中国人寿南阳分公司2020年前十大赔案赔付总额达到633.4万元。
报告显示，中国人寿南阳分公司2020年度理赔平均时效为1.1天，小额案件理赔时效为0.2天，较上年度同比提速75%，稳居行业前列。中国人寿深度聚焦“医疗+保险+互联网”场景，打造理赔直付服务。大力推广社保、医院和第三方数据直联的工作，实现客户远程智能识别、医疗信息线上流转，并通过全流程智能化作业远程快速理算并支付，为客户提供“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”的“五免”理赔服务，客户无需到公司申请就可以领取赔款。
以客户为中心，中国人寿还推出了“重疾一日赔”服务。该服务项目适用于出险在合同生效2年后的个人长险保单，并且首次罹患合同约定的恶性肿瘤并确诊的客户。通过一日赔付，真正让出险客户享受到快捷、温暖的理赔体验。
“中国人寿南阳分公司始终秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念，始终坚持“央企姓党”“保险姓保”的政治站位，创新服务举措，提升服务品质，用保险编制人生的“保护网”，托起了一个个家庭的希望。”该公司党委书记、总经理陈志刚表示，“2021中国人寿南阳分公司还深入推广移动理赔，寿险APP、微信理赔、e店理赔……，为南阳百万客户提供了跨越时空、跨越场景的掌上服务！”
编辑：周俊含 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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