一直以来，内乡县自来水公司以12345政务服务便民热线为民生桥梁，始终围绕“解群众用水难题、保城市供水畅通”的核心目标，用高效响应、精准处置、扎实服务，逐步解决用水难题，为用户提供平稳安全的供水服务，赢得了广大居民的广泛赞誉。
现场照片 谢彦华摄
为筑牢热线服务根基，公司从机制、队伍、流程三方面发力。一是制定《自来水公司信访工作制度》，明确各环节责任人与办理标准，对不合格工单严格退回重办，守住服务“质量关”。二是成立专职信访工作专班，打通“诉求接收—处置—回访”的快速通道，确保诉求响应“不延时”。三是组建专业客服与技术团队，定期开展业务培训，提升诉求沟通与问题解决能力，同时通过电话回访、实地走访双重核验办理效果，全年实现工单办结率与群众满意率双100%。
现场照片 谢彦华摄
面对用户用水诉求，公司靶向发力破解痛点。主要针对集中在西城区老旧小区的水压问题，一是针对无二次供水设施的小区，工作组主动对接物业，提供专业技术支持，通过优化运行参数和储水时段等措施，全力保障居民正常用水。另一方面加速推进城区老旧供水管网改造，逐步替换管径偏小、老化严重的管道，从根源提升供水稳定性。截至目前，已完成投资1200余万元，铺设DN500 TPEP供水管网2112米。该供水管网自长宁路起始，途经县衙大桥东，下穿湍河，直至县衙桥西头，与县衙路老供水管网完成对接，实现了新铺设管道与县衙路供水主管网的顺利连通。完善了老城区供水网络，增加了河东水厂向西城区的输水量，提升了老城区水压，扩大了南水北调供水的用户范围。 同时分支管网也在紧锣密鼓施工中，铺设DN160管道460米，DN63 管道1850米，将漏损严重的铸铁管更换为新型管材，受益群众1000余户。
在热线服务中，公司更以“主动作为”彰显民生温度。例如老纸厂家属院居民因自备井水质差申请使用自来水后，自来水公司仅用10天就完成320米管网铺设，让110户家庭用上放心水。五里堡金熙苑小区自备井水位下降问题，公司提前开展管网摸底与预算编制，保障了300余户群众的用水需求；金桂苑小区实行总表计量，群众意见较大，经过多次与物业、业主沟通，实现了一户一表，抄表到户。同时自来水公司还组建红色志愿服务队，自2025年以来免费为群众提供红线内管网维修、漏水排查、水龙头更换等服务123次，把便利送到居民家门口。
下一步，内乡县自来水公司将继续以12345热线为抓手，加快推进城市供水管网建设、老旧管网更新等项目，持续优化12345热线响应机制，提升服务效能，用更可靠的供水保障、更贴心的水务服务，保障群众安心用水。（通讯员 袁冰 朱君君）
编辑：杜增波 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
