国网西峡县供电公司：多措并举 提升热线办理质效

5月22日，国网西峡县供电公司对12345热线诉求群众进行回访，确保事件办理情况得到群众满意。近年来，国网西峡县供电公司以12345热线诉求为导向，以提升群众满意度为目标，通过建机制、强管控、抓监督等举措，全面提升群众满意度。

　　健全管理机制，压实各方责任。压实“分管、部门、属地”三方责任，杜绝接件不尽责，办件不出力等现象发生。为保证办理时效性，在接到热线工单后，第一时间向相关部门进行汇报，各部门、各供电所落实属地责任，做好群众安抚工作。将各部门热线处理情况纳入绩效考核，按照管理办法落实奖惩，督促各单位做好源头化解。

　　做好网格管控，提升服务质效。将服务重心下沉，组织台区经理通过网格工作群宣传辖区供电服务电话及用电政策等，实现电力服务与网格工作无缝衔接。通过工作力量下沉网格，及时快捷掌握格内群众供电服务需求，由台区经理靠前服务，主动解决群众诉求，做到“未诉先办”。各台区经理化为身服务群众的“电保姆”，许多群众的急难愁盼问题都在格内得到解决。

　　强化监督考核，做到“应办快办”。以抓好“清单管理、过程管理、回访监督、考核整改”为切入点，实时监控各类敏感问题的落实，压实工作责任。为解决群众诉求背后工作作风问题，该公司纪委积极发挥监督作用，对合理诉求不满意、多次重办的热线诉求进行梳理，对涉及因服务态度不好、履职不到位等原因导致客户不满意的，做好追责问责。

　　下一步，国网西峡县供电公司将认真解决客户用电诉求难点，提升“12345”热线处理质效，持续优化营商环境，使客户获得电力更便捷、更可靠，客户满意率持续提升。（  王中卡  陈力）