镇平县：打造“政务+直播”新体验
 
本报讯（全媒体记者张万青 通讯员魏晓楠）近日，镇平县政务服务中心在“小玉帮办”原有线上服务的基础上不断拓展创新，打造“政务+直播”新体验，成为全市首家官方认证政务服务主体开展的政务直播。
据了解，镇平县在抖音直播平台上开设了“镇平政务服务”官方认证账号，在不定期发布短视频的基础上，通过定期邀请小玉帮办员以专题讲座在线直播的形式，向企业群众提供政策解读、业务咨询、办事指南等便民服务。通过政务服务直播面对面回答企业群众关切，提升企业群众办事的便利度和满意度。
建机制。制定《镇平县“政务服务直播”工作实施方案》，成立政务服务直播工作专班，协同推进工作落实，组织相关工作人员到抖音基地参加妆容、话术和控场等方面的培训，接受直播场地布置、灯光设置、拍摄技巧等方面的指导。出台《镇平县“政务服务直播间”工作制度》，建立“留言及时回复，直播现场解答”的服务机制，进一步将政务直播规范化、标准化。
重需求。聚焦企业群众息息相关的高频事项、热点问题，编制政务服务知识库，结合政务大厅业务实际办理情况，协调各政务服务相关单位主动适应企业群众需求演变，以最直接、实在的方式形成直播内容，“面对面”向企业群众提供长效化、持续性的政策解读、业务咨询、办事指南、意见征集等政务直播服务，持续扩大政务服务传播力、引导力，拓展政务服务维度。
抓服务。打好“线上”“线下”组合拳，降低企业群众办事成本。线上对企业群众提出的关切问题予以解答，对无法及时回答或后台私信的热点问题，专人负责、分类登记，做到有问必答；线下建立咨询类、办理类工作管理台账，对企业群众通过线上、热线等渠道提交的事项及时办理，并持续跟进回访，做到有件必办。目前，已开展税务、市场监管业务专场直播2场，直播浏览量达万余人，解决问题201个，切实让企业群众少跑腿。
镇平县政务服务中心主任王小静表示，镇平县将继续从需求侧出发，梳理企业群众意见建议，持续优化完善服务全覆盖、渠道全通畅、惠及所有人的“政务+直播”可视化政务服务，进一步扩大办事知识科普覆盖面、提高办事服务的精准度和一次办成率。