本报记者 周梦

12月11日，家住中心城区的强先生来到本报编辑部反映，国投南阳热力有限责任公司的工作人员误接暖气管道，造成其房间泡水问题。当天上午，记者赶往强先生被泡水的房子，实地采访强先生所反映的问题。

家中突遭泡水  墙壁水痕超20厘米

当天上午，记者听完强先生反映的情况后，即跟随强先生来到他位于城区人民路港岛·幸福里小区的家里实地查看。只见室内每个房间都有泡水的痕迹，墙上的踢脚线已被拆除放在旁边，自地面向上20余厘米，能清晰看到被泡水的痕迹，并且墙面已经开裂、变色，部分漆面已经翘皮、掉落，就连室内门的门框及门体也已开裂、变形，房间内的柜子也有被水泡过的痕迹。

“我的房子装修好一次没来住过，就这样莫名其妙被水泡了。”强先生指着家里的水痕心痛地告诉记者。

据强先生介绍，11月15日下午，他和妻子接到小区物业服务中心电话，称其室内出现漏水问题，存在安全隐患，请他和爱人及时返回小区打开房门，配合排查。他们赶紧赶到小区，在物业服务中心工作人员的陪同下打开房门，发现室内积水严重。“当时楼道内全是水，开门的时候水直接涌了出来，打开门室内水汽蒸腾，积水有5厘米多高。”强先生说道。

由于满屋都是水，强先生和爱人在4名物业服务中心工作人员的帮助下，一起清理了室内积水，一直到晚上七八点，才清理完毕。

热力接错管道  “张冠李戴”酿水祸

“当时排除了自来水漏水。”据港岛·幸福里小区物业服务中心相关工作人员介绍，11月15日下午3时许，物业工作人员在巡查时发现小区A栋南侧外墙出现漏水情况，水流顺墙流下，随即工作人员根据漏水情况开展排查，最终确定是强先生的家里从门缝向外漏水所致。物业服务中心工作人员当即在管道井内查看自来水表，发现水表并未转动，遂排除自来水泄露，初步判定是因热力供水泄露造成室内积水。

“当晚，热力公司工作人员来到现场排查后，说是因为管道接错造成的。”强先生告诉记者，他室内暖气片还未安装，今年供热季也未缴纳暖气费用，在他赶到小区察觉是因为热力供水造成的漏水后，第一时间拨打了南阳热力24小时服务热线及小区内的热力服务专员的电话，要求其到现场排查解决。当晚6时许，两名身穿便装自称是热力公司的工作人员赶到其室内进行排查。

经过在热力工作人员排查，强先生所有的905室与实际需要供暖的902室回水管道连接错误，从而造成回水管内的热水流到强先生家。

20余天了，至今仍没有妥善解决

“第二天，我们就开始清点损失。”强先生告诉记者，他与爱人清点发现损失并不小，室内立面墙体均存在水痕、翘皮等，门体也开裂、变形，柜子、落地窗等都存在一定程度损伤。“一天没住过的房子，室内都是新东西。”强先生说。

“换热站就在小区地下室，管道都是他们接的。”港岛·幸福里小区物业服务中心相关工作人员告诉记者，小区自2022年开通供热，热力管道井内的管道及换热站都由热力公司负责建设，小区物业仅在每年的供热季为热力工人提供管道井钥匙、通知业主等相关服务，辅助热力公司做好小区供热工作。

房子被水泡后，强先生多次与小区热力专员联系，商谈赔偿事宜。“开始时候说工作忙，我也理解。”在联系之初，小区热力专员亲自前往强先生的房子，在查看相关受损情况后表示，其本人负责周边几个小区的供热服务工作，因供热刚刚开始，工作较忙，在忙过供热初期后，一定会给强先生一个满意的答复。

自此，小区热力专员一直称工作繁忙，直到12月初，这名小区热力专员才向强先生表示，可为强先生更换部分受损严重的踢脚线，并对墙体因泡水受损的部位进行重新粉刷，同时对受损的室内门进行修补。对此，强先生并不认可，认为其部分更换的踢脚线与修补的墙体立面后续存在颜色不一致、再次破损风险等原因，要求对墙体里面进行整体粉刷并更换受损的室内门及全部踢脚线。

12月11日上午，强先生当着记者的面，再次拨打小区热力专员的电话，希望就赔偿问题进行协商，但小区热力专员依旧以之前提出的方案为由，不予协商。

被热水泡后的墙体  本报记者 周梦摄

清理室内积水  受访者供图