段平

时下，正值供暖季，全市的供暖工作正在有条不紊地进行中。冬季供暖既是民生关注焦点，也是政府工作难点，稍有疏忽就会“冷”了民心。只有多方协同，多措并举，凝聚更多管理与保障的力量，用心用情用力把“暖”字写细、写实，才能把暖流送到群众心坎上。　

要知民心冷暖，先要认真倾听“民声”。供暖好不好，百姓的满意率是唯一的检验标准。对供暖工作的民生检验，相比过去单一的温度指标，已从“单选题”变成了“多选题”，群众对价格、环保等多维度诉求，成了新时期对政府民生保障能力的综合评判指标。政府部门和供暖单位善听“民声”，及时改进工作，才能更好做好冬季供暖、保障民生。

听取“民声”，须找准痛点。能源供应调度跟不跟得上，供热服务水平提没提高，供热设施是否安全稳定运行，智能供热体系运转得是否顺畅……这一系列问题，牵扯不少部门、企业，需要做到强化分工协作，抓住关键、突出重点，该解决的问题必须尽快解决，该负的责任必须负起来，确保各项保供措施落实到位。　

听取“民声”，须回应关切。冬季供暖是一个系统工程，每个环节都要保障到位、都不能掉链子，如此才能确保群众安全温暖过冬。政府和供暖企业不仅要听“民声”、找准痛点，还要有解决问题的办法和切实可行的举措，与百姓良性互动，这是尊重民意、重视民生的体现。

冬季供暖，不是一季供，而要年年供。从长远看，无论是优化供暖的能源结构和方式，还是完善供暖基础设施，以及提高供暖过程中的服务水平，相关工作都应多总结、多评估、多改进，找到适合本地区的解决之道。供暖部门更要自觉地担负起应有的社会责任，提前准备，精心部署，了解群众诉求，排除风险隐患，完善应急预案，提高供暖工作的精细度、精准度，确保供暖安全顺利运行，进而提升群众获得感、幸福感、安全感。