百名记者走基层 栏

市行政审批服务中心：

五星“红”带动政务服务品牌“亮”

本报记者  张苗苗

   9月25日10时，时值居民医保办理高峰期。从市行政审批服务中心的工作台边望过去，接待台外面人头攒动，前来办事的居民在喧闹地排队等候，身披绶带的工作人员在不停地解答群众疑问并做好引导工作。

   站在办事居民的队尾，一条手机信息还没看完，就已经随着队伍走近了接待台，“如今在大厅，办理房产过户的流程最长、时间最长，一般需要90分钟。其他事项，给群众办事的流程，已经压缩在4分钟之内。”市行政审批服务中心机关党委书记刘富伟介绍。

   办好一项业务不难，但日复日一，为群众办好每一项业务，工作人员还能否保持为民服务的初心，能否保持助企发展的恒心，能否保持当好“金牌店小二”的耐心？

   在刘富伟看来，要当好“金牌店小二”，行政审批服务中心就是一个个“橱窗”，要以“五星”创建夯实基层“堡垒”建设，推动实现由利企便民的总服务台向深化“放管服效”改革的驱动器和风向标转变。

   以“五星”支部创建为载体，市行政审批服务中心着力打造“金橱窗”党建服务品牌，通过开展“五星带双升”活动，探索建立党建引领全科网格化治理工作机制，把党的领导、党的建设贯穿政务服务工作全过程，切实激发中心全体党员和窗口工作人员的积极性与创造力，带动了政务服务效能提升和社会满意度提升。

在市行政审批服务中心，目前已入驻33个单位、各类工作人员388名，日均接待办事群众4000余人，年办件量达到150万件。

中心坚持完善党组织责任体系，立足“围绕中心、建设队伍、服务群众”的机关党建工作定位，建立“三级五岗”责任清单，推动党建和业务深度融合。同时，坚持“把支部建在窗口上”，打破各窗口单位党员的部门边界、身份属性、人事关系，最大限度优化组织资源配置。

 中心紧密结合各窗口业务和支部工作实际，培育支部党建品牌。其中，服务企业联合党支部以“兴业为本，助企为乐”为主题建设“兴业之窗”，不动产联合党支部以“岿然‘不动’，安居百年”为主题建设“安居之窗”，社会事业联合党支部以“和合有礼，美美与共”为主题建设“和美之窗”。各党支部把全体党员干部链接为一个整体，聚力打造“金橱窗”党建服务品牌“总店”。

   方便群众要周到细致，服务企业也要精准高效。市行政审批中心作为总召集单位，充分发挥各支部在帮办代办、上门服务中的牵头组织和党员的“主力军”作用，由40个单位的行政审批科长或此熟悉此领域的工作人员共同成立了南阳政务服务专家团。截至目前，专家团已为3282家企业开展辅导帮办服务，为企业群众提供上门服务5863余次，接受现场服务2766次，线上咨询11299次，为226个省市重点项目协调解决了堵点难点，满意率达100%，中心党委以五星“红”擦亮了政务服务品牌。