便民就医少跑腿 云端智慧添福祉
软实力+硬功夫 南阳市中心医院高质量发展跑出加速度
全媒体记者 陆骞 徐进 张馨月 文/图
门诊部为患者提供“一站式”服务
门诊部站好第一班岗
一站式服务，院内智能导航，诊间可支付，病区能结算……聚焦医疗服务中的难点、堵点，构建便民惠民利民的服务体系，是重实践、建新功、推动卫生健康事业高质量发展的有效方式。为更好的办实事、解民忧，切实改善患者就医感受，增强人民群众健康获得感幸福感安全感，南阳市中心医院坚持“以患者为中心”的服务理念，发挥信息技术优势，优化整合医疗资源和服务流程，切实提高医疗服务效率，紧密落实“便民就医少跑腿”七大举措，持续为群众提供便捷、优质的医疗服务，全方位保障群众健康。
护士多跑腿 群众少跑腿
入院、挂号、缴费、结算……就医过程中的这些“关键小事”，以前全部是在门诊大厅进行，前来看病的群众往往需要楼上楼下好几趟跑。现在，这些全部实现在门诊部分流，看似简单的小事，正以提升服务的“小切口”，推动患者就医体验“大改善”。
如今，在南阳市中心医院，群众就医的“烦心事”正在逐步变成“舒心事”，患者就医满意度日益提升，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。9月16日，因身体不适，刘先生（化名）在工友的陪伴下来到中心医院就诊。这一幕，被门诊部护士长孙洁看到到，她快步迎上来，主动问询就医事宜。见病人行动不便，又安排专人全程陪诊，指引病人检查、缴费、取药等。
“以往门诊里，病人需要先挂号、再就诊，然后交费取药，往往要排队还得楼上楼下跑好几趟，现在基本可以在门诊实现分流，市民看病难、难看病已经成为历史。”孙洁说。据了解，中心医院门诊部要求在岗护士多跑一次腿，多问一句话，切实在门诊内实现一站式服务。使用老年机和特殊人群，设立专职护士和志愿者提供陪同服务，对智慧医疗了解不够不会使用，专人对门诊或者提供导医、导诊、预约、排队、护送、取药、陪同检查、办理入院等便民服务。
科技赋能、智慧医疗 让服务更有效率诊间支付人脸识别
诊间支付
人脸识别
“把身份证放在这儿就可以了，可以在诊间完成支付”……张老汉（化名）身体不适到南阳市中心医院副主任医师崔爽的诊室问诊，了解病情后，崔爽为他开出诊疗单，张老汉直接通过手机付款码进行结算。
“医院诊室实现诊间支付，相关信息直接传输到下一节点，患者出了诊室就能直接去下一节点做检查或者拿药，大大提升了就医效率。”中心医院信息科科长李崇介绍。据了解，如果患者忘记带身份证等有效证件，可以通过人脸识别进行支付，处方、检查检验单上印刷的交费二维码，可以实现患者交费即时化、便利化。
为进一步方便就诊流程，充分发挥医保电子凭证便民、利民、惠民的作用，中心医院信息科、医保科积极推动医保电子凭证全流程应用HIS系统改造工作，实现了医保费用线上混合支付、线下刷脸便捷支付，提升参保群众就医服务体验。
院内导航为市民提供位置指引
在中心医院的显著位置和处方、检查检验单上，细心的市民发现，有一个院内导航的二维码，患者只要通过手机扫码，一码在手后，就如同身边多了一个导游，导航自动规划最优路径，指引着市民进医院、去诊室、做检查等，贯穿就医全流程，大大提升就医顺畅度。
南阳市中心医院信息科科长李崇介绍，南阳市中心医院院上线院内地图导航系统，满足患者院内导航等需求，提升就诊体验。患者可以通过微信扫码进入院内导航系统，分楼层查看科室位置，并支持搜索和自动规划路线；为患者提供就诊区域建筑平面图、科室分布图，实时路线查询、动画演示、语音播报等服务；同时，我们在院内设置醒目标识，还在处方单、检查单、挂号单上嵌入了地图导航二维码，患者扫码后可以查看具体路线，从开单科室到业务科室，帮助患者快速精准找到就诊区域。优化就诊流程，各种标识牌规范、明显、准确，有残疾人无障碍通道及醒目标识，门诊楼每层楼都放置自助机，公示就诊流程，增加导医人员，做好患者就诊指导，方便患者就医。
来自医院信息科的数据显示，自2023年院内智能导航服务上线以来，截至目前，累计使用人数222626人次，路线规划长度2630277米，很好的满足了足患者院内导航等需求，提升就诊体验。
一站式服务N次叠加 提升就医满意度
如何让门诊患者医技检查 在24 小时内完成服务？南阳市中心医院无疑做到了最好。南阳市中心医院神经内科副主任医师周静介绍，“医院开通了医真云系统阅片系统，门诊患者做过X线检查、CT检查或者核磁检查后；系统会把检查照片直接传到医生电脑及手机客户端，保证医生能第一时间看到片子，特别是对急症患者、病情危重患者的救治实现了争分夺秒”。医真云处方上导航、支付一站到位
医真云
处方上导航、支付一站到位
实现门诊患者 24 小时内完成医技检查并非易事，需要系统性、多方位的升级改造 。中心医院门诊部主任刘珂介绍。医院改善医技检查科室就诊秩序和工作流程，建设医技检查集中预约信息平台，对门诊及住院患者实施分类管理，采取分时段、分类别及分专业预约，统筹安排检查时段，多个检查结果尽可能一次性完成。对B超、CT、MRI等检查项目分时段预约检查，减少患者等候时间，24小时完成医技检查。检查检验结果实现了全院系统电子化流转和共享，保证医生能第一时间看到片子，为患者诊疗争取时间。
南阳市中心医院加快推进分级诊疗制度建设，畅通上下级医疗机构之间双向转诊绿色通道，设置门诊一站式服务中心，提供一站式会诊转诊服务。对于肿瘤等危重及复杂疑难疾病患者，意味着他们不必再费时费力地逐个到相关科室就诊，医院会充分发挥医疗联合体协调联动作用，及时采取线上线下的形式，组织专家会诊。
实行病区结算是南阳市中心医院惠民便民的又一重大举措，医院信息科联合医保科、病案统计科优化患者入出院流程，实现电子化流转，让信息多跑路患者少跑腿，极大地方便了住院患者。骨科三病区张超远主任介绍，“过去患者办理住院手续需要跑腿2次以上，办理结账手续需要2次以上，经过优化现在轻松方便多了，患者可以原地不动，即时在门诊病区办理入院手续，出院时患者躺在床上，动动手指就能完成病历复印、医保结算，转诊出院及叫车务。”
病区支付
医疗水平不断升级 优质医疗资源便民为民
日前，河南省卫生健康委印发《关于印发2023年国家临床重点专科项目建设方案的通知》（豫卫医函〔2023〕70号），公布10个获批国家临床重点专科建设项目（中央财政支持项目）的建设方案，南阳市中心医院神经内科国家临床重点专科项目成功入选。
南阳市中心医院入选的神经内科国家临床重点专科项目，将在建设周期开展疑难罕见病诊治能力提升工程，培养和引进具有持久临床和科研学术发展能力的新型人才，把中心医院神经内科建设成为国内一流的疑难急危重神经疾病诊疗中心、实力突出的神经疾病临床研究中心、运转高效的神经病学人才培养中心和创新式神经医学中心……
南阳市中心医院入选的神经内科国家临床重点专科项目，将进一步提升重大疑难疾病的诊疗能力，让更多南阳城区群众看大病不出市，“家门口”就能享受到优质的医疗服务。
走进南阳市中心医院病区，处处可见惊喜，医疗服务软硬实力的提升，更加惠民利民。南阳市中心医院南阳市妇幼保健院家庭一体化产科(LDRP产房) 是南阳市首家三级甲等综合医院成立的规模最大、最具特色的家庭化产科，以先进的国际标准和护理模式为产妇提供从生理到心理、从分娩到产后康复的 “一站式"星级服务。开展家人陪伴分娩、导乐分娩、无痛分娩、自由体位分娩、音乐疗法等特色服务，让分娩回归自然。“在这里，我们确实体会到家庭般的温馨。”在一体化产科等待新生命降生的牛女士（化名）说。
南阳市中心医院脑卒中心”不仅建成了先进的具有全国引领示范带头标杆作用的“国家示范高级卒中中心”，也承担起为全国各级各类医院普及卒中防治标志性适宜技术和培训脑卒中防控人才，已先后培养省内外进修医生160余人。病区同时承担90%以上豫西南各县市兄弟医院的神经介入疑难手术会诊任务和技术培训带教任务，年县域急诊会诊手术600台次，手术带教300台次，学术讲座50场次，既有效满足了基层老百姓的脑卒中就地急诊救治需求，也大大促进了先进的神经介入理念与技术在基层县乡医院的下沉与落地。
病区围绕“改善就医感受，提升就医体验”对卒中防治服务流程进行了优化提升，重点是围绕急诊卒中绿色通道“提高救治效率，完善救治能力，优化就医体验”。通过整合医院神经内科急诊、神经影像科、脑血管病病房和神经外科以及重症监护室等相关专业和各项资源，充分发挥团队MDT优势，根据急性卒中病人四大来源，分门别类优化溶栓取栓路径，缩短DNT和DPT时间，确保急性卒中患者救治效率不断提升……
会诊转诊一站式服务、院内智能导航服务、门诊患者医技检查24小时内完成服务、医保电子凭证全场景应用服务、开通诊间支付服务系统、上线病区结算系统、病案复印线上线下一体化服务……南阳市中心医院“便民就医少跑腿”七大举措各项目组工作取得成效，患者满意度有效提升。
“2023年是南阳市中心医院实现新旧动能转换和高质量发展的突破之年，深入开展学习贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育，南阳市中心医院始终坚持贯彻落实健康中国2030规划，牢牢把握公立医院改革基本方向，持续推行十大行动、推进七大举措，为实现医院高质量发展砥砺奋进，为广大人民群众提供更加方便、高效、优质的医疗卫生服务，用“软实力+硬功夫”跑出加速度。”南阳市中心医院党委书记张保朝表示。
