我市12345政务服务便民热线获两项全国大奖

提升热线品质 实现数智升维

    本报讯（记者  李辉）9月13日，第七届12345政务服务便民热线大会召开，全国255家12345热线单位参会。会议以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，发布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》。在热线运行监测全国地市排名中，南阳市跃升至第30名，荣获“品质跃升典范”“数智升维典范”两项大奖。

    近年来，南阳市12345政务服务便民热线注重热线品质跃升，整合全市43条热线，按照“12345热线+督查+N”联动服务模式，实行一号对外，采取电话督办、会议督办、现场督办等多种方式，确保热线工单办理有力。构建省、市、县市区、街道（乡镇）、居（村）五级办理体系，并与110平台、数字化城管平台建立联动办理机制，实现12345热线办理无缝隙全覆盖。组织督办人员通过调阅单位“三定方案”、实地踏勘、组织会商、咨询求证等方式，确保热线受理的各类“急难愁盼”问题能够靶向定位、精准直达职能单位和部门。

    同时，南阳市12345政务服务便民热线不断实现热线数智升维，做好平台支撑。扩展微平台（综合管理系统）和受理渠道，完善智能化建设，加强对知识图谱、分析模型、算法开发的钻研力度，重点推动热线平台、督查平台与数字化城管、行政审批服务中心等职能部门，以及公积金中心、不动产登记服务中心等重点业务部门的数据平台融合，实现重点民生专项数据互联互通。与市人大办、市委组织部、市委、市政府督查局等单位建立联动机制，梳理总结市民反映的热点、难点问题，为干部作风建设、优化营商环境提供指标支撑，为“万人助万企”提供企业发展支撑，进一步发挥数据CPU作用。