用心用情为群众排忧解难

陈良接听12345政务服务便民热线

本报讯（记者张飞）9月8日，市政府副秘书长陈良走进市12345政务服务便民热线大厅接听群众来电。期间共接听了13位市民的来电，倾听有关城市管理、住建、不动产登记服务、住房公积金管理、行政审批服务等方面的问题诉求、政策咨询和工作建议。

每接听一个电话，陈良都耐心倾听、认真记录、充分沟通，感谢热心市民提出的好建议，对群众反映的问题，现场要求相关部门跟进落实、限时办结，切实解民忧办实事，给群众满意答复。市级相关部门负责人参加接听活动。

接听活动结束后，陈良指出，12345政务服务便民热线是政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，各部门要牢固树立以人民为中心的发展理念，通过强化组织领导、创新载体、搭建平台、完善机制，提升工作质效。要耐心细心地倾听群众反映问题，高度重视群众急难愁盼事项，真心真情解决群众难点、堵点问题，做到察民情、解民忧、促民利。要加强跟踪督办，对群众诉求反映集中的领域，认真梳理研究，找准问题症结，举一反三、立足长效，解决好群众急难愁盼，不断提升问题办结率和群众满意度。