【12345，有事找政府】
24日至26日受理雨情类问题229件，市12345热线
闻“汛”而动 跑出服务加速度
本报记者 李辉 文/图
7月24日至26日，我市部分地区出现持续降雨，局部出现特大暴雨。降雨期间，南阳市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）受理涉及雨情类问题229件，其中，雨水堵塞类97件，停水停电类65件，树木、线杆（缆）倾倒脱落类46件。为有效应对雨情汛情，市12345热线启动热线应急联动机制，充分发挥市民诉求快速收集器、传感器作用，与全市各级热线承办单位一起，全力处置防汛抢险问题，保障市民正常生产生活秩序，风雨中跑出了热线服务加速度。
聚焦汛情，加速受理
7月24日下午，市12345热线陆续接到多名市民来电，反映因降雨带来树木倒伏、雨水淤堵、水管破损、线缆断落等问题，这引起市12345热线中心负责人张鹏的注意，立即要求话务人员24小时不间断受理群众诉求，及时进行排班调度，增加话务人员在线受话量，对市民涉及雨情方面的诉求进行一级响应、全面受理。同时，迅速与市防汛抗旱指挥部取得联系，时刻关注最新雨情汛情消息，并积极收集与汛情相关的预警预报以及防灾避险、自救互救等方面知识，建立汛情专项知识库，高效回应群众关切。
市12345热线对市民反映的涉及雨情类问题进行分类汇总，分为雨水淤堵路面，居民被困类事项；树木、线杆断落倒伏，影响市民正常通行、存在安全隐患类事项；窨井盖被水冲走、松动类事项；因强降水导致水管冲断、线缆断落停水停电类事项。要求话务员分清类别，对市民诉求快速记录受理，交办组在1个小时内交办至承办单位，按照一类紧急事件提级响应，要求各县区及相关部门负责同志一线受理，加快办理速度，发挥市12345热线智能平台的5G速度。
协调联动，快速处置
市12345热线与市110指挥中心、110警务平台、数字化城管平台进行协调联动，交警巡逻人员、110指挥中心工作人员、社区网格巡逻信息收集人员等，在发现雨情汛情时及时拨打12345热线联动反馈，由12345热线中心快速协调，科学调配处置人员，大大提升问题处置力度。各县区热线承办人员、属地政府工作人员、城管、公安、交通等部门在12345热线接诉即办联动群内24小时快速回应，对12345热线交办的各类雨情汛情工单1小时响应、2小时奔赴现场处理，并将处置结果及时反馈至12345热线。
雨情期间，市12345热线战风雨、保民安，彰显了热线人协同高效、闭环落实的为民担当。受理中心120个人工座席成为发现汛情的“一线”哨点，几百通电话连线成为护航民生的抢修线，数据赋能5G速度，全力保障群众诉求，及时响应、快速处置，为切实保障人民群众生命财产安全和城市运转发挥了积极作用。
7月25日，唐河县市政管理处工作人员现场处理路面积水。
7月25日，唐河县市政管理处工作人员现场处理路面积水。
市12345政务服务便民热线话务员接听市民热线。
市12345政务服务便民热线话务员接听市民热线。
【晚报帮你问】
桐柏县2023年暑期
拟招聘学前教育教师20人
市民王女士咨询，她听说桐柏县2023年有幼师招教计划，不知道具体情况是什么，何时开始。
桐柏县教体局：桐柏县2023年暑期拟招聘学前教育教师20人，具体时间和相关招聘公告由县人力资源和社会保障局近期发布在县相关政务网站上，请及时关注。（本报记者 张飞 整理）
人事档案调档
需接收地开具调档函
市民倪先生咨询，他户籍地在新野县溧河铺镇，在郑州上的大学，毕业后其人事档案回到了南阳市，现想将户口迁至武汉，不知道如何办理调档。
市人力资源和社会保障局：经核实，倪先生的档案正在南阳人才中心存放，如果要办理调档，需先由档案接收地开具调档函，随后持调档函、身份证等到南阳人才交流中心办理调档即可。（本报记者 李辉 整理）
我市高校引进人才
符合条件可申请生活补贴
焦作市赵女士咨询，她考上了南阳公务员，不知道南阳是否有落户高校毕业生申请生活补贴方面的政策。
市人力资源和社会保障局：根据诸葛英才人才引进计划规定，如果进入南阳理工、南阳师范学院等高校工作，学历满足博士条件，可以按诸葛英才人才引进政策要求，由学校向人社部门申请生活补贴；如果是考上公务员进入体制内机关单位，则不在补助范围内。（本报记者 张飞 整理）
南阳市域外生育住院
报销需回参保地
淅川县一居民咨询，她在外地生孩子，住院费用如何报销，是否必须回淅川老家才能办理。
淅川县医疗保障局：目前，因政策原因，在南阳市域外生育住院报销还需回参保地，报销所需资料有：病历、诊断证明、发票、费用清单、患者身份证、银行卡复印件，城乡居民医保生育保险按定额报销，顺产报销600元，剖宫产报销1600元。（本报记者 李辉 整理）
【接诉即办·为民服务】
开具发票遭拒
批评教育督促合法经营
市民张女士来电反映，近期，她通过淘宝花费22元购买了一副核桃灸眼睛架，随后，要求店家开具发票却遭到拒绝，张女士认为存在偷漏税现象，该店铺位置在宛城区光武东路与文明北路交叉口附近，希望相关部门调查核实。
记者了解到张女士反映的情况后，联系到宛城区税务局。宛城区税务局立即派出工作人员，来到该店铺进行核实，对该店铺不按规定向客户开具发票的行为进行了批评教育，店家认识到自己的问题后，向求助人张女士开具了发票。之后，该店铺负责人向工作人员出具了相关纳税申报情况说明，暂未发现其有偷漏税现象。（本报记者 张飞）