让服务有速度更有温度

——记省五一劳动奖章获得者、西峡县顺丰速运有限责任公司西峡分部收派员王海玉

全媒体记者洪塔  李佩佩

早出晚归、风尘仆仆、走街串巷、风雨无阻，入职6年多来他配送总单量超过15万件，他每天起早贪黑送货，在日复一日的投递中，逐梦自己的人生目标，他就是西峡县顺丰速运有限责任公司西峡分部收派员王海玉。

因为服务态度好，平日热心帮助客户，王海玉收获了不少个人荣誉，曾先后多次荣获优秀快递员荣誉称号。他以“零投诉、零差错”的服务业绩，跑出了精彩人生。

工作细致  彰显本色（小标题）

一辆电动车、两部手机，卸货、扫描、派件……每天早上7时，王海玉都会准时出现在白羽公园营业部，轻车熟路操作起各个环节。

快递投递是一项非常繁琐辛苦的工作，要及时将快件送达并不容易，这就要求快递员必须有很强的责任心。

送快递也是有窍门的？“除了熟能生巧，最重要的是“用心”，干我们这一行的要肯吃苦多跑、勤沟通多问、动脑子多想。”王海玉说，以最基本的派件为例，他能把自己收派区域内客户情况全部记牢，哪个住宅客户上班早要最先派送，哪个门市客户几点开门送过去合适，都烂熟于心。每天早上分拣包裹时，他只需要眼睛过一遍，就已经打好了派送路线的“腹稿”，把最后配送的放在车厢底层，优先派送的放在最上面，保证效率最大化。

用心服务  以诚待人（小标题）

王海玉说，快递这个行业风吹日晒，无论再困难也要保证快件准时送达。

他负责西峡县车站区域、西保集团和老城区南关区域的收送工作，那里企业多、老年人多。老年人上下楼不方便，王海玉没有像其他快递员一样把快递送到驿站就结束了，他是用行动完美诠释了“送货上门”。

每天早上7点，他开始分拣，一直忙到晚上8点左右，没时间吃午饭已经是常态。在6年时间中，他年均送达3万余件快递，累计送达约15万件。

新冠疫情期间，他一直坚守在工作岗位，想方设法保障大家寄递需求。疫情期间各小区都处于隔离状态，快递员进不去小区，这对他来说影响还是很大的。尽管提前电话联系了客户，约定好时间及第三方地址进行快递交接，但总有人因为其他事晚到，为保证快递安全，王海玉就一直等在小区外面，他说最长等待客户一个多小时。

王海玉说：“在疫情期间最让我印象深刻的是帮独居老人购买药品，老人患有糖尿病急需胰岛素，我就在送快递的时候帮他购买过几次胰岛素”。

“在很多人看来，‘快递小哥’只是一个平凡的职业，但我想，快递行业是搭建人们情感往来与货物运输的桥梁和纽带，所以作为快递员，我们需要有自己的使命感和价值观。”王海玉说。

言传身教  培养新人（小标题）

随着自身的成长和丰富的经验，王海玉成了快递点的“老师傅”，带“新人”也成了他非常喜欢的一项工作。对于公司的年轻人，王海玉总是倾囊相授。

多年来，王海玉带出一批又一批徒弟，充分发挥师带徒的“传帮带”作用，手把手传授新员工业务技能、沟通技巧等方面工作经验，让新员工能够快速提升业务水平，更好地服务广大客户。在王海玉手把手的教导下，徒弟们个个都能独当一面，很多人也都成了行业内的佼佼者，6年多他为公司培养了29名业务骨干。

把职业当事业，一个人、一辆车，日复一日地扫描、派件、装货、卸货，风雨无阻，砥砺前行。王海玉用双手创造生活，用心去服务大众，用一股干劲和用心付出诠释了快递行业“忠诚为本、勤劳为基、创造为荣、守护为责”的“小蜜蜂精神”，用实际行动证实了“平凡岗位也能绽放光彩”。