本报记者段平

　　率先建成我市首家智慧办税服务厅，实现实体办税厅、网上办税厅、自助办税厅“三大平台”齐头并进……宛城区围绕“到2023年基本建成税费服务新体系”工作目标，积极推行“互联网+税务”服务理念，形成了以“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的纳税服务新格局，有效解决了实体办税厅办税时间长、便捷渠道不畅等痛点。

　　走进宛城区智慧办税服务厅，智能识别区、数据展示区、互联网办税体验区、智能查询区、VRM远程视频、24小时自助服务区等一应俱全、功能清晰，纳税人不用叫号，不用排队，使用自助办税终端就可以办理相关业务。大厅内配备的各类多功能自助机器精简了办税流程，满满的科技感令人耳目一新。前来办理业务的市民体验了智能识别系统办理业务后，纷纷赞不绝口。

　　以“全场景智慧化”为目标，宛城区税务局通过集“线上线下、人工智能”于一体，搭建云管理的智慧框架体系，打造“8+24”模式（智慧办税服务厅提供工作日8小时人工辅导智慧服务之外，还提供24小时自助智慧服务），实现“体验、展示、互动、自助”的智能服务，将智慧办税贯穿于业务办理的各个环节，进一步推进实体办税服务厅向网上延伸，让智慧办税走“新”、更走心。

　　智慧办税服务厅配置了13台智能双屏辅导终端，并配备了麦克风和摄像头功能，更加方便纳税人使用，创新性打造全省首家上屏辅导、下屏操作的线上办税新模式。16台自助办税终端设备可以提供“8+24”小时办理发票申领、发票代开、税费申报、社保费申报、凭证打印等频次极高的办税需求，单笔业务办理时间比传统的前台人工办理时间缩短40%以上。

　　宛城区税务局还在智慧办税服务厅设置纳税人微学堂，全面梳理窗口咨询、12366热线中的日常涉税问题，纳税人（缴费人）在办理业务过程中如有疑问，可通过高清平板电脑的文本查询和语音问答两种方式得到答复。开设“税宣之家”活动基地，可同时容纳40名纳税人，设置小型税企座谈会会场，方便为更多企业进行辅导，帮助企业“用实、用足、用好”优惠政策。

　　宛城区智慧办税服务厅自2021年5月份正式启动以来，累计访问量104020余人次，累计办理各项业务1365718件，网上申报率达99.36%，发票“非接触式”申领率达到99.9%以上。通过智能双屏辅导终端，目前已实现18类177项涉税费业务全程网上办，为纳税人（缴费人）提供了更加智慧、便捷、高效、自助的办税缴费服务，为持续优化营商环境、增强税费治理能力、提高税收收入质量提供了有力保障。