端午小长假期间 网购消费烦恼多

本报讯（记者 王锐）昨日，记者从市12315指挥中心获悉，端午三天小长假期间，市12315指挥中心共受理消费者投诉举报咨询共988件，其中投诉297件，举报88件，咨询603件。其中，网购商品诉求相对集中，占投诉举报总量的50.9%。

据了解，端午三天小长假期间投诉举报总量较去年同期上升33.68%。从整体情况看，节日期间市场秩序平稳，未接到群体性消费投诉和重大消费突发事件报告。 投诉举报热点主要集中在珠宝玉器、食品、网购三方面。珠宝玉器类主要反映珠宝销售中以假充真、以次充好、虚标等级含量等。例如，一些商家标识笼统含糊，只标“玉”或“宝石”，未按要求标识具体宝玉石名称，一些商家将人工宝石或经处理的宝石当做天然宝石出售，还有一些商家以低档宝石假冒高档宝石，致使消费者合法权益受到严重损害；食品类涉及节令食品粽子共4件，主要反映商家销售过期食品、变质生虫、混有异物等感官性状异常的食品且食品标签缺失、不符合国家强制性标准、超营业范围从事冷食经营等问题；网购商品诉求相对集中，占投诉举报总量的50.9%。一是对产品功效虚假宣传、夸大宣传，未提供宣传内容相关的数据及依据来保证真实性；二是商品外包装标注成分与商家描述不符；三是售后服务上经营者发货延迟、未及时履行“退换修”承诺，在线客服敷衍推脱、维修收费未明码标价等。

目前，相关投诉、举报均已分流至辖区市场监管部门进行处理，相关咨询已通过热线电话进行了在线答复。