近日以来，为进一步优化营商环境，推进政务服务提质增效，形成“微笑服务在窗口”的浓厚氛围，淅川县政务服务中心持续深入开展“微笑服务，文明有礼”行动，不断强化服务意识，提升群众满意度。

一、加强管理，在健全制度中提升水平

一是紧密围绕“文明有礼、文明有序、文明有我”的工作要求，淅川县政务服务大厅实行“首问负责制、一次性告知”等制度，推行“一站式”办理、“一条龙”服务，做到“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务、一声相送”的“五个一”服务，方便群众依序办事。二是全面推行服务质量“好差评”制度，实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。设立意见箱、12345投诉电话等，畅通沟通渠道，监督和改进工作人员服务质量。今年以来，办事群众满意率达99.99%。

二、提高认识，在群众中凝聚力量

对全体窗口工作人员明确“微笑服务”标准和要求，倡议窗口工作人员从“微笑服务”做起，在细微处展示新时代政务服务工作者的良好风范，迈出政务服务奋进新征程的坚定步伐。

三、坚持需求导向，为群众提供优质高效服务

淅川县政务服务大厅坚持以人为本服务理念，切实为群众提供设施齐全、极具人性化的服务环境。建设爱心母婴室，设有哺乳椅、婴儿床、洗手盆等母婴服务设施，全心全意为办事群众提供周到、贴心的服务。大厅配备饮水机、急救药箱、便民雨伞、老花镜、报刊栏等各类便民服务设施，处处彰显政务服务大厅文明细节。同时，利用大厅LED显示屏、展板等，滚动播放公益广告，全方位、全时段宣传社会主义核心价值观，营造文明创建的浓厚氛围。

下一步，淅川县政务服务中心将继续立足工作实际务实重行，不断深化新时代文明单位创建成果，擦亮文明淅川县的“服务窗口”。