今年以来，淅川县行政审批服务中心深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，着力提升政务服务大厅窗口行业规范化服务水平，充分发挥政务服务大厅窗口在文明城市创建活动中的示范带动作用。

      政务服务大厅始终以人民需求为导向，把转变政务服务理念、优化服务流程、提高窗口服务效能作为服务方向，深入开展“五优”服务，全力提高群众满意度。服务态度优，实施首问负责制、承诺服务制，开展一站式办理，主动服务，礼貌待人。服务技能优，积极开展理论学习和业务培训，熟练掌握各项便民利企政策法规和工作流程。服务效率优，大力开展“延时办、预约办、上门办”服务，持续优化“马上办、网上办、就近办、一件事一次办”和并联审批等工作。服务举止优，窗口工作人员对办事群众态度和蔼、微笑服务、文明用语、真诚办事，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、横、推”等不作为乱作为慢作为等问题。服务环境优，大厅配备了休闲等候椅、饮水机、智能设备充电桩、母婴室等设施；设立了便民服务台，摆放纸笔、雨具、医药箱等，为群众提供温馨服务；设立政策咨询台，配备政策咨询员、引导员，为办事群众提供高效、便捷的服务。

      下一步，淅川县行政审批服务中心将持续以“文明服务我出彩、群众满意在窗口”为主题，围绕“五优”文明服务，不定期对服务窗口进行督导，提升窗口工作人员的能力素质，增强文明服务意识，以更文明的态度、更完善的设施、更优质的服务，积极开展文明服务示范窗口创建活动。通过灵活多样组织活动，重点展示窗口单位的亮点活动和特色品牌，引导全体工作人员牢固树立人民窗口人民建、建好窗口为人民的服务意识，进一步培育文明服务理念、推广文明服务经验、倡树文明服务新风，全面打造“淅好办”政务服务品牌。