抖音购物退货“定制产品”如何界定？法院判了

　　无条件退货退款

　　本报讯（记者于欢）您在通过抖音平台购物后，遇到过退不了货的尴尬吗？市民涂某的遭遇值得警惕。3月2日，宛城区法院通报的这起信息网络买卖合同纠纷案，判决消费者购买的产品不属于定制产品，隶属“七天无理由退换货”范围，支持退货退款。

　　据介绍，去年7月14日，市民涂某在“抖音”平台看到广州某公司产品广告，后经过沟通于该月19日通过微信支付预付款1000元用于购买“AR加特林”玩具，同月22日通过快递收货后，以货到付款方式支付快递人员余款7000元，总计付货款8000元，快递费由商家包邮。同月25日，涂某向销售人员提出退款退货，但销售人员以定制产品为由拒绝。当天，涂某致电广州市消费者投诉电话，当地消委会工作人员进行沟通后，通过政务短信告知涂某沟通无果，建议通过其他法律途径解决纠纷。随后，涂某诉至宛城区法院，依照《消费者权益保护法》“消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由”的规定，要求卖方退款8000元，退货并支付商品相关运费500元。

　　宛城区法院经审理认为，案涉商品虽有扫码版和遥控版的区别，但涂某对于商品型号及扫码、遥控的选择系在正常购物时对于商品规格的选择，明显不属于对商品的定作。被告举证的出货单中关于“7天无理由包换、不包退”的描述，并非事先约定，其单方的声明对涂某不发生效力。遂判决支持涂某退货退款的诉讼请求，但涂某主张的运费并未实际产生，应由涂某自己负担。

　　主审法官表示，网购已成为市民普遍的消费行为之一，提醒商家注意线上交易行为必须严格遵守相关法律。市民在消费过程中遇到纠纷，可在保存证据的前提下依法维权。