河南西峡：普查走访助力优质服务再提升

为保障广大客户的基本权益，满足各项用电需求，进一步提升优质服务水平，国网西峡供电公司细化工作方案，强化责任落实，以强有力的举措扎实推进营销普查工作稳步开展。积极组织台区经理开展营销普查，以“线上+线下”相结合，及时掌握用户的需求，帮助用户消除用电顾虑，全力提升用户的用电获得感和满意度。利用企查查，天眼查等APP,对不便提供、被普查人不清楚、证件不在身边、集团用户等情况进行网络核实，系统登记营业执照、代码证有无错误；针对难点客户、不配合客户，邀请社区人员、物业联合开展现场普查；主动对接乡镇街道，整合客户信息，提升营销普查效率同时确保客户基础信息真实有效。同时坚持“谁普查、谁负责”、“谁审核、谁负责”的原则，推行普查痕迹化管理，对已普查用户档案不定期现场检查及系统抽查，发现问题及时整改，全力补短板、强弱项，确保营销普查工作顺利开展，夯实营销基础数据管理，实现营销基础管理本质提升，大大提高了客户对电力工作的接受度和配合度，赢得客户信任。

下一步，该县公司将继续紧盯客户的用电需求，开展用电安全指导，协助解决用电方面的难题，认真倾听客户用电心声，确保优质服务“不打烊”，优化营商环境“不断档”。（全媒体记者王中卡  通讯员江一帆）