本报讯（记者段平　通讯员刘峥）日前，针对当前疫情防控的严峻形势，市文广旅局窗口提前介入、靠前服务，同市文物考古研究所一起查找近期已完工但未办理“文物审查批准书”的项目单位。

　　在市行政审批服务中心的统筹指导下，按照《南阳市政务服务“事前辅导、帮办代办”工作的指导意见（试行）》要求，市文广旅局制定了“事前辅导、帮办代办”方案，推行事前“靠前服务”、事中“周到服务”、事后“跟踪服务”的“三项服务”模式，全面优化提升营商环境。

　　“事前”“提前介入、主动服务”，做到“靠前服务”。市文广旅局通过微信、电话、电子邮件等，为办事群众提供“24小时”咨询服务，提前介入、提前辅导，使申请人事先熟悉所办理业务的重点和难点，极大提高了行政许可审批效率。同时推行工程项目改革“区域评估+告知承诺制”、容缺受理机制等便民举措，建立重大项目“绿色审批通道”，将政务服务延伸至审批大厅之外。

　　“事中”大幅提升效率，做到“暖心服务”。推行上门服务机制，实现政务服务“零距离”。依托“互联网+政务服务”平台，进一步优化流程，精简审批材料，提升服务质量和审批效率；制定工程建设项目办事指南和事项清单，确保办事群众和企业看得懂、用得上；定期组织窗口工作人员进行业务知识、服务礼仪等方面培训，做好周到服务、暖心服务。

　　“事后”主动接受监督，坚持“跟踪服务”。该局机关纪委每月进行电话随机回访，了解群众对服务人员的满意情况。局主要领导坚持一月一访窗口、一月一电话暗访，督导窗口工作人员在优化流程、优化服务、提高审批效率上下功夫，使企业办事更加便捷，群众满意度不断攀升。同时在窗口放置“群众评”二维码，主动征求办事群众意见建议，不断自我修正自我提升；不定期走上街头，向群众发放测评表，对办事事项进行满意度测评，接受群众监督。

　　市文广旅局行政审批服务科有关负责人表示，将进一步探索完善行政审批“事前辅导、帮办代办”机制，避免办事群众“来回跑”“折返跑”，提升群众满意度和幸福感。

市文广旅局工作人员靠前服务，为项目单位送去“文物审查批准书”。