（315栏）市12315指挥中心：

国庆假期受理各类诉求2069件

（全媒体记者 单书军  通讯员  刘德鹏）10月8日，记者从市场监管局了解到，10月1日至7日，全市12315指挥中心共接收投诉举报咨询2069件，其中投诉551件、举报223件，咨询1295件。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

国庆节假期，全市12315指挥中心全员值守，坚守岗位，确保投诉举报渠道畅通。对群众的各类咨询及时回复，对涉及市场监管部门职责的投诉、举报及时登记、分流、转办。目前所有投诉、举报均已分流转办至辖区市场监管部门处理。

国庆节期间共受理投诉551件，按消费类型分，商品类投诉382件，占比69.3%。其中，一般食品、首饰、家居用品为商品类投诉前三位。服务类投诉169件，占比30.7%。其中，餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务，文化娱乐体育服务居服务类投诉前三位。投诉问题主要集中在产品质量、售后服务、食品安全等。

国庆节期间共受理举报223件，其中广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为、价格违法行为和产品质量违法行为居举报前五位，举报量分别为133件、21件、18件、14件、12件。举报的主要问题是经营者在电商平台发布的商品介绍使用绝对化用语，夸大宣传使用效果，涉嫌违法《广告法》《反不正当竞争法》等法律规定；不履行合同约定、缺斤少两、欺诈消费；没有明码标价、未按公示收费标准收费；产品质量不达标；销售过期变质食品等。

在此，市12315指挥中心提醒广大消费者，要提高自身维权意识，在选购商品或购买服务时要注意核实商家经营资质，尽量选择在有注册信息、信誉度高的商家，详细了解所购商品或服务的质量、价格、性能、售后服务方式等真实信息，可通过签订合同、拍照、截图、索要发票、收据等形式收集相关消费维权凭证，当您的合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打投诉举报热线12315进行维权。