南阳市12345政务服务便民热线

荣获2022年全国政务热线服务群众优秀单位

本报讯（全媒体记者 李辉）2022年9月22日-23日，第四届全国政务热线发展高峰论坛在珠海市举办。南阳市12345政务服务便民热线凭借“12345+督查+N”工作模式，在全国热线服务质量评估中脱颖而出，获得全国政务热线服务群众优秀单位称号。

来自全国180多个（省）市12345热线单位，100余名专家学者、技术运营、媒体记者等参加了此次论坛，中国信息协会会长何翠芹、广东省政务服务数据管理局党组成员魏文涛等出席会议并致辞。论坛权威发布了2022年全国政务热线服务质量评估研究报告，对全国333个城市的政务热线服务质量进行了评估，表彰了南阳市12345政务服务便民热线等30个优秀单位。

据悉，南阳市政务服务便民热线中心新平台上线一年来，共接听热线957606通，接通率100%，办结率100%，满意率96.35%。现场解答政策性问题672390件，解决群众反映的用水问题8734件、用电问题4122件、供热问题3162件、日常出行问题1361件、架桥问题370件、经济纠纷2889件、邻里纠纷13253件、市容市貌问题4979件、农村人居环境问题13207件、办理证照问题4122件、工资款项问题5339件涉及5800余万元、治理乱收费问题489件涉及237830元。累计收到感谢电话1035通、锦旗12面。在市政府办党组的领导下，南阳市政务服务便民热线中心牢固树立以人民为中心的发展思想，不断创新体制机制，优化提升平台功能，真正解决群众诉求，倾力打造有高度、有速度、有温度、有力度的政务服务热线。下一步，南阳市政务服务便民热线中心将紧盯全国先进、全省一流的工作目标，深度融入督查工作，优化服务效能，提升服务水平，进一步提高企业和群众满意度，为现代化副中心城市建设做出应有贡献。