巡察微故事 | 紧盯用水用气 切实服务民生

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紧盯用水用气  切实服务民生

　　南阳网讯 （全媒体记者温宪 通讯员张腾飞）按照南阳市委统一部署，南阳市委第五巡察组于7月20日进驻市发展和改革委员会开展优化营商环境专项巡察。巡察组围绕指标表现和企业满意度表现，紧盯考评内容，逐项分析研判，查找落后原因，全力打通服务企业的“最后一公里”。

　　针对水电服务相关指标落后问题，巡察组认真研究考评指标，践行“一线工作法”，电话回访样本企业49家，座谈企业负责人、个体工商户18人次，遍访4个水务服务大厅和4个燃气服务大厅，分别全程跟进一例用水、用气初装事项，了解最真实的水、气申办程序和市场环境。跟踪走访发现，受访企业反映的问题集中在申请报装流程复杂且用时较长，与水、气公司承诺的用户“零”跑腿、“零”资料、“零”费用“三零一优”服务不相符；企业在申办用水、用气的过程中，窗口人员对现场勘验、施工环节时效等不清楚，一线施工人员对需提供材料、签订合同不了解，用户报装过程中反复询问沟通，体验感差，满意度较低。

　　巡察组立即召开组务会，剖析问题、找出症结，下发《整改建议书》，建议指标牵头单位市城管局指导、协调、督促燃气公司和水务集团分别对窗口及一线工作人员的专业能力和服务水平进行培训提升，实现其对全部业务流程通晓，及时为群众和企业答疑解惑，提供高效、便利的用水、用气市场环境。

　　8月18日，燃气公司组织市公司和县区公司领导、部门负责人、业务主管、窗口人员和一线岗位代表等上百人，开设9个会场，通过现场+视频会议形式，针对服务形象、服务意识，服务能力三个方面进行授课，同时结合营商环境工作，宣讲了常见问题、业务标准及燃气相关政策法规。8月17日、18日，水务集团组织窗口、一线和保障工作人员，围绕服务礼仪、岗位职责、业务流程等多个方面开展专项培训，同时制定业务学习和考核长效机制，不断提升人员职业能力和素养。

　　两家企业通过立行立改专项培训，促进服务升级、便民便企措施升级，确保营商环境工作成效晋级。

　　水务集团客户服务部主任卢展深有同感地说：“集团组织开展‘优化营商环境 强化服务提升’专项培训后，工作人员对业务全流程通晓，一线服务水平得到质的提高。如8月初天工集团大官庄北侧城中村改造项目申报用水，过去6.5天的施工时间，硬是被工作人员昼夜施工压缩至3.5天，企业对我们的满意度不断提升。”