倾听群众心声  受理群众诉求

本报讯（记者 于晓霞）8月18日晚，副市长，市公安局党委书记、局长鲁文明现场接听12345政务服务便民热线电话，认真倾听群众心声，受理群众诉求。

当晚7:00-8:00，12345热线话务受理大厅电话铃声此起彼伏。短短一个小时内，鲁文明现场接听了9个群众来电。这些群众来电主要涉及案件咨询、公安队伍“团圆计划”政策咨询、交通违法行政申诉、辖区民警执法不合理等问题。对于接听的每一个问题，鲁文明均仔细聆听，逐一详细沟通交流，并现场要求有关部门尽快核实，处理到位。

鲁文明指出，要切实发挥好12345政务服务便民热线桥梁和纽带作用，进一步创新举措，优化服务方式。要在为民办实事上多用心、多用情、多用力，高度重视12345热线转办的工单，快速、高效处理群众反映的各类诉求，强化跟踪督办，确保事事有结果、件件有回应。