打造暖心“12345”  架好服务群众“连心桥”

本报讯（记者 于晓霞）8月19日，市委常委、市委秘书长李鹏到市12345政务服务便民热线中心调研，并主持召开座谈会。

当天上午，李鹏一行来到12345政务服务便民热线中心话务受理大厅，与工作人员深入交流，实地查看接件、转办、处理、回访等业务办理流程，详细了解平台运行、数据分析、群众满意度等情况。

李鹏指出，在新的发展阶段，12345政务服务便民热线中心要以争创“河南第一，全国一流”为目标，遵循倾诉零阻滞、办理零沉淀、服务零投诉的“三零”要则，坚持“群众利益无小事”，把群众来电当“家电”，把“家电”当家事，把“家事”当要事，做到精准转办、精心查办、精确结办，提升人员素质、服务效能和管理水平，不断提高群众满意度，全力打造暖心“12345”，共同搭建好这座党委政府密切联系群众的“连心桥”。