倾听群众声音 受理群众投诉

明晚，相约12345政务热线

本报讯（记者 周梦）8月18日晚，副市长鲁文明将现场接听12345政务服务便民热线。

根据《南阳市领导干部现场接听12345政务服务便民热线电话实施方案》，8月18日晚7:00-8:00，副市长鲁文明将现场接听12345政务服务便民热线，市民可就全市范围内信访、司法、公安系统等工作，进行咨询、求助、投诉、举报，并提出意见建议。

本次接听活动受理方式是电话接听群众诉求，不接待来访人员。出现来电人数较多，等待领导接听时间较长时，建议市民选择由话务员接听记录，所反映诉求事项按领导接听程序办理。超出本次领导接听受理范围的诉求，由市12345政务服务便民热线话务员按照相关程序办理。