群众所需无小事

主动作为暖民心

本报讯（记者 张玲）“天热，不能让你等，加班也要给你办。” 8月15日中午1时许，卧龙区公安分局潦河派出所户籍室民警对一位前来办理户籍业务的老人说道。

8月15日正值周一，潦河派出所户籍室业务繁忙。到了中午下班时间，户籍民警还在加班整理资料。这时一位老人在户籍室门口徘徊，不停地朝里面张望。天气炎热，老人此时赶来肯定是有急事要办，见此情景，户籍民警刘果赶紧打开户籍室大门，把老人请到屋里。原来老人是来办理身份证的，因为离家远，赶到派出所时，发现已过了下班时间。他本来想着在门口等着，等到下午户籍室上班再办理。了解情况后，户籍民警在核实身份后当即为老人办理了身份证的相关业务，老人拿着身份证办理凭证，一个劲儿地表示感谢。

“你们在家等着，我们上门办理。”8月14日在社区走访中，卧龙区公安分局潦河坡派出所民警叮嘱辖区大沟村村民李某坐等民警上门就好。

原来，民警在走访中了解到李某20多岁的儿子因身体残疾再加上智力障碍，一直没有给他办理身份证。现在政府的惠民政策好，李某的儿子却因没有身份证无法享受政府补贴。了解这一情况后，走访民警当即告诉他们，户籍民警可以提供上门办证服务。8月15日下午，户籍民警带上相关设备赶往李某家中，很快为李某的儿子完成了身份证照片采集，这让李某非常感动。

一句暖心的话，一次再平常不过的加班，像一座无形的桥，拉近了群众与公安机关的感情。在今年的“观念能力作风建设年”活动中，卧龙区公安分局从点滴做起，让群众感受到公安服务的温度与速度，公安户籍管理部门主动将服务窗口前移，变“坐等受理”为“上门服务”，切实为群众解决实际困难，用高效贴心的服务擦亮户籍服务窗口，不断提高群众的获得感和满意度。