创新创建举措强化权益保障

　　南阳移动高效开展“放心消费在中原”活动

　　本报讯（全媒体记者单书军   通讯员沈丽萍）我市“放心消费在中原”活动开展以来，南阳移动在市市场监督管理局指导下，以“改善消费环境，强化消费者权益保护”为主线，坚持问题导向，全面提升服务质量，确保“放心消费在中原”活动取得良好成效，助力营造安全放心的市场消费环境。南阳移动以显著的“放心消费创建”工作成效荣获2021年市级“放心消费创建示范企业”称号。

　　完善制度建设。建立健全“一把手”负总责，分管领导具体抓的管理运行长效机制，完善跨专业、横纵向协同的工作流程，不断优化各项服务管理、规范制度,强化问责，推进消费者权益保护工作制度的体系化和规范化建设。

　　创新创建举措。在市市场监管局指导下，创新推动ODR企业建设，减少中间环节的沟通成本，将消费纠纷化解在源头，为广大客户提供更加优质、安全的网络服务，持续提升客户满意度。

　　强化权益保障。推出“业务订购100%提醒、投诉进程透明可查、高频电话骚扰防护”等服务承诺，并大力推广服务监督电话18837710086，畅通客户建议征集渠道。同时，严格落实工信部实名制管理规定，持续推进电话用户入网实人认证及防诈主动提醒，有力保障消费者权益。

　　加强联动沟通。建立多方联动工作机制，加强与管理部门沟通，提升公司放心消费建设能力；积极与媒体交流合作，做好宣传的同时接受社会监督；通过召开“倾听客户声音”服务座谈交流会等，积极争取客户的支持和参与，以点带面扩大企业放心消费创建活动影响力。