（天天315   维权在行动栏目稿件）南阳移动高效开展放心消费创建工作

　　匠心服务精益求精

　　8月7日，记者从市市场监督管理局获悉，今年“放心消费在中原”活动开展以来，市市场监督管理局坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立消费者至上理念，以“改善消费环境，强化消费者权益保护”为主线，持续深入开展“放心消费在中原”活动，着力营造安全放心的市场消费环境，助力提升人民群众对高质量消费的满意度。

　　在市场监管部门的指导和帮助下，南阳移动牢固树立“以客户为中心和高质量发展”理念，进一步营造安全放心的消费环境，紧密围绕提高人民群众满意度这一目标，不断改进工作作风，增强全体员工的服务意识，坚持问题导向，全面贯彻落实放心消费创建工作的有关规定，充分发挥消费者权益保护工作联席会议制度作用，着力提升为民服务工作质量，推动广大市民消费升级和高质量发展。2021年，南阳移动以显著的“放心消费创建”工作成效荣获市级“放心消费创建示范企业”称号。

　　放心消费创建活动开展以来，市市场监管局“放心消费”创建工作领导小组办公室多次到南阳移动进行调研，指导南阳移动开展放心消费创建工作，在市场监管部门的帮助下，南阳移动高效开展工作，高度重视放心消费制度建设，建立健全“一把手”负总责，竭力推进消费者权益保护工作制度的体系化和规范化建设,确保有步骤、有计划的推进放心消费创建工作有序开展。

　　为优化营商环境，切实将放心消费创建工作落到实处，“放心消费”创建工作领导小组办公室到南阳移动宣讲ODR企业的优点，帮助全面推动ODR企业建设，指导后续平台的操作使用。成为ODR企业的南阳移动，能够更快更好的处理消费者的投诉，能为广大客户提供更加优质、安全的网络服务，持续提升客户满意度。

　　南阳移动推出“短信账单100%送达、0000查询透明消费、业务订购100%提醒、投诉进程透明可查、高频电话骚扰防护”等服务承诺，并大力推广服务监督电话18837710086，畅通客户建议征集渠道。

　　南阳移动建立多方联动的工作机制，加强与管理部门沟通，提升公司放心消费建设能力；同时加强与媒体的交流合作，加深社会各界对放心消费创建活动的了解，做好宣传的同时接受社会各界人士的监督，以点带面扩大公司放心消费创建活动的影响力。

　　创建放心消费工作，责任重于泰山，使命无尚光荣。2022年，南阳移动将继续做好放心消费创建工作，为广大市民提供更加优质的通信服务，围绕客户需求，不断丰富产品、优化网络、降低资费、提升服务，公司上下团结一致，脚踏实地，不断总结经验与不足，把创建放心消费工作做出实效。下步南阳移动公司将从制度上对创建放心消费工作进行完善，并且对员工的素质能力进行提升，全力以赴为消费者创造诚信、透明的消费环境，切实维护消费者的合法权益，成为广大消费者认可的诚信企业，为南阳建设现代化省域副中心城市做出新的更大的贡献。（通讯员沈丽萍）