市退役军人事务局负责人接听12345热线

倾听群众心声  受理群众诉求

本报讯（记者 周梦）8月2日晚7时至8时，市退役军人事务局局长吴保生走进南阳市12345政务便民服务热线中心，现场接听群众来电，认真倾听群众心声，受理群众诉求。

“您好，我是市退役军人事务局吴保生，战友请讲。”当天晚上，吴保生与来电的退役军人耐心、深入交流，倾听广大退役军人的心声。“我是一名退役军人，想咨询一下南阳是否有军人公墓，如没有何时能建设？”在听完一名退役军人的咨询后，吴保生当即现场回复，向其讲明目前我市军人公墓建设工作已有初步计划，正在按计划进行推进，“感谢您对退役军人工作的关心、关注。”吴保生在详细介绍了目前的工作进展后，向该退役军人表示感谢。

“我想咨询一下，南阳退役军人优待证发放工作的进展？”很快，又一个电话打了进来。“目前我市已登记人数超13万人，有14000余名退役军人的优待证已制作完成，正在发放中，其余的正在进行审核、制作，请耐心等待。”吴保生详细解答了我市目前退役军人优待证发放工作的进展，并告知对方，当退役军人优待证制作完成后，会有工作人员与其联系，进行发放。

当晚，吴保生接听群众来电8个，内容涉及退役军人优抚政策、伤残军人抚恤金、退役军人安置、退役军人优待证等问题。在一个小时的热线接听中，吴保生认真倾听群众投诉、建议和政策咨询，能够快速解决的问题当场答复，需要研究解决的，逐一详细记录，并交办相关科室，要求尽快核实，依法依规作出处理，给市民群众一个满意答复。

据悉，市退役军人事务局将以此次12345热线“领导接听日”活动为契机，结合“观念能力作风建设年”活动，就12345政务服务便民热线日常来电所涉及的内容，认真分析研究群众提出的问题和建议，聚焦群众关心、关注的热点、焦点问题，举一反三抓好同类问题的排查整改，以群众满意为标准，确保事事有回复、件件有落实，不断提高人民群众满意度和幸福感。