市领导现场接听“12345”

倾听群众心声 现场解答疑问

本报讯（记者 张玲）7月14日晚7:00-8:00，副市长阿颖带队来到“12345”政务服务便民热线中心，近距离倾听群众诉求，现场解决民生问题。

“领导您好，我从深圳回南阳，现在南阳的最新防疫政策有什么要求？”“领导好，我咨询一下，今年小升初的条件是什么？”……在一个小时的时间内，阿颖认真倾听群众诉求，详细记录群众建议，耐心解答群众疑问，共答复群众诉求8件，内容涉及教育、卫生、中医药领域等多个方面。针对群众比较关心的疫情防控、学区划分等热门话题，仔细倾听、耐心询问，能当场答复的，在接听时间内予以回复；对于部分较为复杂的、当场不能解决到位的事项，交代工作人员及时进行了解，尽快给来电人回复。

接听结束后，阿颖召集相关单位负责同志，将市民反映的问题一一进行交办，并要求尽快拿出解决方案，确保事事有回复、件件有落实。力求通过一个热线诉求，解决一批类似问题，推动一个方面的工作，不断提升群众的满意度和幸福感，助力经济社会高质量发展。