市医疗保障局负责人接听12345热线

沟通零距离  医保解民忧

本报讯（记者 于晓霞）异地就医报销、新生儿医保、门诊共济……这些医保“小事”备受市民关注。7月12日晚，市医疗保障局局长马驰昭带队来到南阳市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，回应群众关切，高效解决诉求。

“您好，我退休单位在甘肃省，社保卡是甘肃的，现在在南阳养老，平时到周边药店买药都不能用社保卡，为什么我的社保卡在南阳用不了？”在仔细听完李女士的问题后，马驰昭当即现场回复，像李女士这样的异地居住退休人员，需要先办理异地安置就医备案手续。“明天您方便的话，可以到南阳市行政审批服务中心3楼医保窗口，办一下异地安置人员备案手续，以后您的社保卡就可以正常使用了。”

“好！好！我明天就过去办手续。”诉求得到了满意的答复，李女士连声道谢：“没想到打了12345以后，我的问题这么容易就能解决了。” 

当天晚上7点至8点，12345热线受理大厅一派繁忙，电话铃声此起彼伏，答疑解惑正在进行。在一个小时的时间里，马驰昭共现场接听了11件市民来电诉求，内容涵盖医保市级统筹、门诊共济、异地就医报销、新生儿医保待遇享受等。对于市民反映的问题，马驰昭认真倾听、耐心询问，逐一给予了细致的解答。

电话接听结束后，马驰昭表示，作为重要的民生部门，市医保局一直坚持把12345政务服务便民热线作为收集民意、化解矛盾、解除疑惑、解决问题的重要平台，坚持“群众利益无小事”工作原则，对群众反映的问题，不分大小，做到事事有着落、件件有回音。在今后工作中，市医保局将立足医保部门职能职责，化解老百姓在看病报销过程中的有关难题，想方设法为群众排忧解难，确保群众反应问题能够得到及时有效的解决，切实将民生实事工作落到实处。