镇平县市场监督管理局

　　成功调解网购消费纠纷

　　一老人因自己年纪大不理性消费，想让商家退款退货。在镇平县市场监督管理局的协调下，老人顺利拿到退货款，并对调解人员服务态度及办理结果表示非常满意。

　　7月5日，一位来自广东的香港籍颜姓老太太来到镇平县市场监管局网监中心求助，称今年5月份以来通过快手直播，购买玉器挂件1.8万余元，因自己的不理性消费受到家人埋怨，现在要求商家退款退货，但其只知道发货地址为镇平县石佛寺镇快手云仓，联系电话为物流发货员的，请求予以帮助。

　　接到求助后，镇平县市场监管局网监中心根据颜老太太提供的快手直播间和购物订单信息，查找到发货商家，随即与该商家联系，调解处理。在工作人员耐心调解下，商家了解到颜老太太年纪较大且是军人家属这一现实情况，积极予以配合，立即对颜老太太购买其的所有商品现场清点，并自愿承担所售商品邮费，全额退还购货款18913元。

　　镇平县市场监督管理局网监中心对该商家在消费调解中积极配合充分肯定，表示目前正在进行放心消费创建工作，对诚信经营的商户将颁发“放心消费示范企业”荣誉牌匾予以表彰，希望该公司在今后工作中再接再厉，进一步创优消费环境，争取成为“放心消费示范企业”。

　　消费诉求无小事，向前一步解民忧。一直以来，镇平县市场监督管理局高度重视“接诉即办”，保护消费者合法权益工作。始终坚守维权一线，满腔赤诚解决大事小情，坚持“接”的主动，“诉”的受理，“即”的时效，“办”的质量不遗余力、精益求精，有效打通了消费维权的“最后一公里”，确保了广大人民群众得到实实在在的获得感、幸福感和安全感。（通讯员徐明飞，项成刚）