以“热线”之声   解群众之惑

  本报记者 李金玺

   “喂，您好，您要反映什么问题。”“您讲的问题我都做了记录，请问还有什么能帮助您的吗？”……6月9日晚，在南阳市政务服务便民热线中心，近百位话务人员正在工位上接听热线电话，并认真做着记录。

     晚上7时，副市长白红超以及城管、住建、自然资源和规划、交通、不动产登记中心等部门的负责人现场接听来电，解决群众的“急难愁盼”问题。

       “我们小区门前有块空地，从入住以来就一直荒着，希望相关部门能尽早绿化。”晚上7点02分，第一个电话打了进来。

        “我们南阳正在创建国家生态园林城市，对于城市绿化一直按照高标准要求，不留任何盲区，对于你反映的这个问题，我们将会立即协调解决，请你放心。”对于市民提出的问题，白红超现场就给出了答复。

      “我们小区附近有违规搭建，并且施工时噪音严重扰民，希望相关部门能尽快调查处理。”听过市民的诉求后，白红超详细询问了具体情况，并耐心和市民沟通。

       “谢谢你对我们工作的关心和支持，我们立即会联系相关部门到现场调查核实，属于违建全部拆掉，也希望更多的市民能热心参与到城市建设当中，多提出宝贵意见。”

         放下电话，白红超立即和城管部门相关负责人商量，叮嘱城管部门要立即行动，将市民反映的情况调查清楚，核实无误后尽快制定整改措施，及时回应市民关切。

         在一个小时的时间里，记者听到最多的是“对于问题不留任何盲点”，“要实现问题清零”“对于市民反映的问题，要及时处理反馈”“要让群众看到效果立竿见影” ……

         聆听百姓心声、回应民生诉求，是察民情、汇民意、解民忧的重要途径，没有豪言壮语，只有真抓实干，一条市民热线，真得捂热了市民的心窝。