卧龙区政府领导上线12345

一小时接听群众来电13个

本报讯（记者 于晓霞）12345，有事找政府。6月7日晚，卧龙区常务副区长刘洪涛来到南阳市12345政务服务便民热线，参加全市12345政务服务便民热线“领导接听日”第三场活动，一个小时的时间共接听13个电话。

 “您好，我是卧龙区人民政府副区长刘洪涛，欢迎您的来电！”一边是倾听，一边是诉说。在热线电话中，刘洪涛与来电群众耐心、深入交流，受理群众投诉、建议和政策咨询，对能够快速解决的问题当场进行答复，需要研究解决的，逐一详细记录，结束通话后予以交办，内容涉及问题楼房、安置房、村内道路等方方面面。

 一根小小的电话线，联系着政府与广大群众。通过“领导接听日”活动，把群众“急难愁盼”的烦心事一件件办好，向社会传递出为民办实事的决心、信心和恒心。今年以来， 12345政务服务便民热线中心共受理市民来电510137件，现场咨询解答392862件，派发工单117275件，回访群众满意度90.25%。