市医保局：走流程办业务“纾难解困”

打通服务群众最后一公里

本报通讯员 刘立波

为推进全市医疗保障服务管理工作高质量发展，市医保局在全市医保系统积极开展“走流程办业务解难题”专项活动，以角色换位、自我体检的形式，查找医保公共服务存在的问题不足及产生根源，补短板、堵漏洞、强弱项，着力提升医保经办服务的温度和质感。

市医保局以“查堵点、破难题”活动为抓手，推动各项工作落地见效。按照“转作风、提效能、强服务、促发展”作风建设集中整顿实施方案要求，用好正面典型带动、反面典型警示、查堵点破难题、说“不”事项、“提级管”等举措，打好整治作风问题的“组合拳”。

该局大力开展“四减一造两提升”（减材料、减环节、减时限、减费用，流程再造，提升服务效能，提升市场主体满意度）行动，做到流程最优，最大限度压缩时间，提高办事效率，用政府的主动“瘦身”为企业“松绑”，为群众“解困”。深入推进医保领域“放管服”改革，统一服务事项办理流程、申办材料、办理时限，制定简约明晰的服务事项办事指南和办理流程图；推行“一窗式”办理、强化“一站式”服务。

加强医保政务服务“好差评”制度建设，开展医保服务问卷调查，实行医保服务跟踪回访，积极主动到企业、进社区收集意见建议，重点解决群众办事“堵点”问题，提升了服务能力和保障水平。认真开展“局长走流程”活动，局班子成员转换角色，变换视角，以办事群众和业务经办人员的身份多角度体验医保相关业务办理的全流程、各环节，以此查找经办服务中的痛点难点堵点问题，努力提升行政服务效能，推动优化办事环境，解决群众和企业办事过程中的难点、堵点问题。

深化万人助万企活动，组织40名副科级以上领导干部对300家服务企业开展入企走访，上门入企送去宣传资料，通过入企座谈、政策宣传、帮助企业解决实际困难和问题、收集意见建议等方式，提高企业群众的获得感和满意度。

自活动开展以来，市医保系统“走流程办业务解难题”活动共开展155次，其中线上体验20次，线下窗口调研85次，服务办事对象23次。发现问题60条，立行立改52条，制定整改措施建议53条，用实际行动践行宗旨意识，为群众解决现实难题，受到广大办事群众的一致好评。