唐河县政务和大数据服务中心“办不成事”受理窗口暖心服务群众

近日，唐河县政务和大数据服务中心通过引导群众到“办不成事”问题受理窗口解决切身问题，成为让群众暖心的服务中心。

自唐河县政务和大数据服务中心率先在南阳地区设立“办不成事”问题受理窗口以来，公开受理和解决企业和群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题。

让窗口“办成事”为常态，“办不成事”成特例。针对群众反映的办不成事项，“办不成事”窗口人员进行问题登记核实和初步分类，确保群众反映的“办不成事”件件有落实、事事有回音。对因政策了解不清导致“办不了”的，做好解释疏导；“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，也可通过“帮办代办”方式解决；“不给办”的或拖拉办的，按中心管理规定予以处理。同时，“办不成事”窗口坚持问题导向，以企业和群众反映的问题为切入口，开展溯源分析，从流程和机制上推进服务改进和优化，避免群众重复反映同类问题。

 “‘小窗口’连着‘大民生’。唐河县政务和大数据服务中心将联合县纪检监察部门持续发挥监督督导作用，确保“办不成事”窗口发挥作用，让群众办事不白跑、不扑空，有地儿找、有人帮，切实优化政务服务营商环境，提高群众的获得感、幸福感和满足感。”唐河县政务和大数据服务中心相关负责人介绍。（通讯员张迪）