“一把手”窗口坐班找“痛点”

本报记者 于晓霞

“您好，请问您需要办理什么业务？”“这是我们的办事明白纸，您公司按照这上面的准备好材料，在网上进行自主申报即可。” 3月24日下午，市人才交流中心办事服务大厅服务窗口，来了一位“新”的工作人员，虽是新面孔，但为群众解答起政策来可一点儿也不含糊。

“从进门咨询，到具体的政策解答，都有工作人员热情引路、答疑，特别是今天有局领导亲自服务，解答政策耐心又详细，既接地气又亲民。”市区一传媒公司负责人张先生咨询完政策，满口称赞道。

张先生口中的领导正是刚刚到任的市人社局党组书记郝以昆。3月24日下午3：30，郝以昆来到市人才交流中心办事服务大厅，化身工作人员亲身体验人事档案查询、人事代理办理、就业介绍信办理、党组织关系转接等服务事项办理流程，通过“一把手走流程”，查找人社便民服务过程中存在的“痛点”“难点”“堵点”，分析问题，整改问题。

坐窗口体验后，郝以昆感触很深，“真是不坐窗口不知道，原来群众办事过程中有这么多细节问题，接下来，我们将根据工作实际和群众需要进一步优化业务流程，提升服务效能，让我们的服务更贴民心，推动人社政策更快更好地惠及企业和广大群众。”