用心排忧解难 化解信访矛盾

——访市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长孙桓

2022年,是推进省副中心城市建设开局之年，信访部门如何提升信访工作水平，增强化解信访矛盾、促进社会和谐稳定能力，使信访工作更好地围绕中心、服务大局？近日，记者采访了市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长孙桓。

孙桓介绍，信访部门是党委、政府联系人民群众的桥梁和纽带，在省副中心城市建设中，担负着维护社会和谐稳定的重要任务。全市信访部门以观念能力作风建设开路，坚持民有所呼、我有所应，全力维护群众合法权益、化解信访突出问题，不断提升围绕中心、服务大局的能力。

始终牢记职责使命，巩固提升信访工作水平。认真倾听群众的心声。高度关注群众对党委政府各项经济社会发展政策的信访反映，定期梳理分析、提出工作建议，为党委政府改进工作、完善政策提供主要依据。构建快捷高效的诉求表达平台。健全集投诉、建议、办理、查询于一体的网上信访智能化服务平台，提高信访手机客户端、微信公众号等移动端普及率，实现信访投诉平台多元化、智能化、便利化，让群众足不出户就能反映问题、维护权益。提升信访事项办理满意度。高度重视初信初访办理，落实首接首办责任，全程跟踪督办，让群众反映的问题，件件有着落、事事有回音、案案都满意。依法规范信访秩序。加大对信访条例等信访法规的宣传力度，营造依法有序的信访氛围。按照“三到位一处理”要求，依法处理信访活动中的违法犯罪行为。

勇于攻坚克难，解决群众急难愁盼问题。综合运用法律、政策等手段和教育、调解、疏导等办法，分类施策、多措并举，推动重复信访和信访积案得到有效化解。加强房地产领域信访形势和重点问题分析研判，推动房地产领域信访积案有效解决。配合有关部门开展涉法涉诉、集资融资等重点领域信访问题治理。

强化源头化解治理，筑牢信访工作基层基础。坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善县、乡、村、组四级信访工作网格化建设，构建信访矛盾“一体化”排查、“一揽子”受理、“一站式”办理、“一次性”化解的信访工作机制。持续推进“全国信访工作示范县”创建活动，全面提升市域社会治理能力；充分依托乡镇（街道）信访工作联席会议机制，统筹乡镇（街道）、村（社区）、企事业单位社会治理资源力量，提升基层信访矛盾化解实战能力。

完善工作机制，持续推进信访工作法治化建设。完善落实领导干部阅信接访包案等工作机制，定期梳理疑难复杂来信、网上信访、手机信访事项，提交本级领导干部阅批。推动各级领导干部接访下访包案，促进问题及时就地解决。完善信访工作联席会议运行机制，统筹协调抓好信访工作决策部署落实、研判会商疑难复杂信访问题。完善信访和人民调解、行政调解、司法调解联动的工作机制，调动多方力量解决问题。全面落实诉讼与信访分离制度，实现涉法涉诉信访事项精准分流。深入推进依法分类处理信访诉求工作，提升信访法治化水平，推进信访工作高质量发展。