奋斗创造幸福 匠心铸梦未来
——中国工商银行南阳分行践行工匠精神优秀代表掠影
编者按
劳动创造幸福，实干成就伟业。
在中国工商银行南阳分行的各条业务战线上，涌现出许多优秀员工，他们在各自的岗位上，用专业知识服务客户，用精湛技术折服客户，用热忱之心奉献客户，用职业操守坚持本心，营造了崇尚劳动、崇尚奋斗、见贤思齐的良好风尚，展现了敬业专注、精益求精、勤学善思的工匠精神。
今日，本报刊发中国工商银行南阳分行践行工匠精神优秀代表宋中雨、孙明丽、张琦、牛萍四位员工的先进事迹，集中展示“工行人”在时代大潮中秉持的工匠之心和奋进身影。
油田支行五一路支行行长宋中雨：
坚守基层铸匠心
人物档案
宋中雨，男，现任南阳分行河南油田五一路支行行长。1985年参加工作以来，在工商银行河南油田支行辛勤耕耘36个春秋。从一名柜员到多个岗位历练，是工商银行改革发展的见证者，更是默默无闻长期在一线奉献的劳动者。先后获得工商银行南阳分行先进工作者、优秀共产党员等荣誉称号。
勇于开拓，前行路上不停歇
宋中雨自参加工作以来，先后在出纳、储蓄、会计、个人业务部、运行管理部、办公室、营业网点负责人等多个岗位上工作过。无论在什么工作岗位上，他都能做到干一行、爱一行、精一行、专一行。
2010年至今，宋中雨先后担任河南油田东区支行行长、广南路支行行长、五一路支行行长、大庆路支行行长等多个网点负责人。面对新岗位挑战，他加强本职业务学习，加强管理、合规经营，开拓市场、发展业务，优质服务、提升形象，注重教育、带好队伍，所工作过的网点业绩直线上升、竞争力显著提高。
2014年8月，宋中雨调任河南油田五一路支行行长。那一年石油系统因受国家政策等各种因素的影响，河南油田的经营出现了亏损，导致河南油田区域的金融机构竞争进入到了白热化。面对复杂而困难的经营环境，宋中雨以积极的心态转变观念，积极拓展客户，大力推进批量发卡、代发工资的争揽工作。任职的3年间，净增存款1.26亿元，各项工作也取得了长足的、跨越式发展。
2019年初，工商银行开始推出小微商户收款二维码，对这一新的产品，他深入挖掘市场，以“001号业务员”的身份下沉基层，与员工们一起深入农贸市场、个体门店、沿街商铺，同时放弃节假日休息的时间，与同事们讨论营销方法。在宋中雨的带领下，该行的业务思路宽了，营销渠道也宽了，在那一年南阳分行开展的商户二维码营销竞赛活动中，宋中雨所在的团队取得了第一名的好成绩。
强化管理，防控风险不放松
银行的业务事关客户切身利益，需要有铁一样的纪律约束。在一次例行检查时，宋中雨发现一名员工在上班期间离开柜台，却并未按照规定签退画面。发现问题后，宋中雨对该员工进行了严肃批评，要求其立即改正。因为宋中雨深知，银行业务容不得半点马虎，稍有不慎就有可能发生不可估计的损失。
宋中雨在大力拓展业务的同时，十分注重加强员工风险防范意识的培养，不定期开展有针对性的思想教育，将职业道德、职业责任、职业纪律、职业技能贯穿于工作中，做到讲大局、守纪律、明是非、求进取，使员工真正做到爱行、爱岗；强化观念教育、合规文化教育和警示教育，通过思想讨论活动、学习文件精神等，提高员工思想道德素质，摆正集体与个人、奉献与索取的关系，增强了员工的合规经营理念。对工作中发现的各种问题，他还会认真分析原因和根源，落实整改职责，限期整改到位；组织大家学习，使整个团队运营管理水平不断加强，在网点运行风险评级中，连续保持较高水准。
在日常工作中，宋中雨总是时时处处模范带头，为员工做示范，带头执行各项规章制度，坚决不碰规章制度的高压线，坚决杜绝逆程序或忽略程序操作现象。在他的带领下，员工的风险防范意识、安全营运意识明显增强，所在部门和网点没有重大差错事故发生，多年来实现安全运行。
优质服务，工行品牌更闪亮
银行之间的竞争，说到底是服务的竞争。在服务工作中，宋中雨坚持工作原则，虚心听取客户意见，搭建好与客户沟通的桥梁，尽一切努力提高客户满意度和社会美誉度，维系客户对工行的信赖度。
2013年，宋中雨调任河南油田广南路支行行长。面对复杂的经济金融形势和激烈的油区市场竞争环境，他合理调整工作时间，在处理好支行日常事务的基础上，主动跑市场，不厌其烦地向客户讲解工行优惠政策，邀请客户体验优质服务。在他的积极争取和努力下，一批优质稳定的客户最终落户该支行，各项业务也取得飞速发展。
在担任网点负责人期间，宋中雨还通过不定期召开服务工作专题会，通报服务情况，对服务中出现的问题进行专题研究，提出改进服务质量的意见和建议。围绕提升业务技能和服务技巧，以班后会、班前会、座谈交流等形式，对员工开展系列综合培训。通过培训提高了员工综合素质，提升了网点整体服务水平，促进了网点竞争能力的不断提升，赢得更多客户的信任。
36个春秋的耕耘，宋中雨早已是南阳工行圈内的优秀代表，取得了无数的荣誉和赞美，但是宋中雨仍然保留着一颗戒骄戒躁的为公初心。宋中雨说：“在新的形势下，我将继续坚守匠心精神，再接再厉，笃行不怠，在钻研业务、保持优质服务的同时，争取做出新的更大成绩，让工商银行的招牌更加闪亮。”
宛城支行营业厅理财经理孙明丽
真情实意谱华章
人物档案
孙明丽，女，1988年5月参加工作，现任工商银行南阳分行宛城支行营业厅理财经理。工作33年以来，她一直从事个人金融业务，取得多项认证资格证书。在工作中，她深入挖掘客户需求，用专业知识为客户制定专业化理财方案，赢得客户的信赖和尊重。先后荣获工商银行河南分行工银成就奖、省行理财经理劳动竞赛第一名、南阳分行先进工作者、优秀个人客户经理、优质文明服务标兵等。
贴心关怀，赢得客户信赖
“陈先生您好，您在我行有一笔定期存款即将到期，本次来电提醒您关注到期存款……”昨日上午，当记者见到孙明丽时，她正忙着按照刚刚整理出的名单，逐一打电话给顾客，提醒他们及时处理到期存款或理财产品。
自2008年担任营业厅理财经理以来，这已经不知道是孙明丽打的多少次电话了。每天早上，她上班的第一件事就是通过系统查询即将过生日的客户，以及理财产品和定期存款即将到期的客户，及时通过电话或短信对客户进行慰问或提醒；把“自动转存”的客户标示出来，及时告知利率变动情况并适时推介合适的理财产品；通过系统搜索资金流量大、流动性强的客户，及时做好跟进服务；定期召开微沙龙活动，通过聊天座谈，对有需求的客户针对性地提出意见建议；同时，把客户当朋友，对于每一位客户的需求，她都会不分时间、地点，用心记录，竭力为客户办实事、办好事。
去年6月，一位客户急匆匆来到营业厅，欲将一笔即将到期的50万元大额定期存单办理提前支取手续。孙明丽在了解到该客户因交房款急需资金后，告知客户提前支取利息损失很多。在她的详细介绍下，客户成功办理了存单质押贷款，既缓解了资金难题，又避免了因提前支取带来的损失，该客户最终十分满意。随后的日子里，该顾客又通过孙明丽，购买了其它理财产品，成为工行的忠实客户。
细心服务，获得客户肯定
“面对客户，需要的不仅仅是专业的金融知识，更需要有一颗坦诚的交友之心。”孙明丽是这样说的，也是这样做的。
去年7月份，一位客户前来购买理财产品。在购买产品的过程中，孙明丽看到客户要将手机和密码交于同行的年轻人来帮她操作，她当即就告知客户密码等重要信息严禁告知他人，并耐心为客户讲解其中存在的风险和隐患。这一小小的举动，瞬间赢得了客户的信任。在购买完理财产品后，客户与孙明丽互加了微信，此后，她们成了无话不谈的朋友。
去年9月下旬，一位40岁左右的女士前往孙明丽所在营业厅，向她咨询理财业务。在与客户沟通中，孙明丽了解到该客户喜欢稳健投资，资金又要灵活使用的想法后，孙明丽及时与客户添加了微信留了电话。接下来，孙明丽根据客户的需求，运用专业知识为其量身定做了理财计划，邀请其参加支行举办的理财沙龙，并利用休息时间，多次登门拜访，详细介绍工行相关理财产品，为客户提供多种备选方案。细致入微的专业服务，使对方深受感动，10月中旬主动邀请孙明丽到家中，通过手机银行直接购买了理财产品。
坚守匠心，谱写精彩华章
孙明丽的成功，源于她对工作的热爱。
进入银行系统后，她一直对自己高标准、严要求，不断利用业余时间刻苦学习金融、银行知识。调任至理财岗位后，为能够胜任理财工作，她先后通过自学，取得了个人客户经理序列（中级）、营销序列（中级私人银行业务）、信贷专业资格、个人外汇业务准入资质、保险从业人员资格证、基金从业人员资格证等认证资格证书。在工作中，她努力将学习成果转化为工作能力，深入挖掘客户，了解客户需求并综合运用贷款、储蓄、结算、理财、保险、基金、贵金属等产品及业务知识，为客户制定专业化理财方案，为客户提供更加全面、个性化服务，也赢得了越来越多客户的信赖和尊重。
“工作是人生最珍贵的礼物，需要用真心的服务、快乐的分享以及一颗感恩的心来回报。这份礼物，催人奋进、让人成长。我也希望通过我的真诚，让身边的朋友都感受到‘工商银行，您身边的银行，可信赖的银行’。”孙明丽用自己的坚持和执着，传承着大行工匠精神，书写着无私奉献华章。
镇平支行营业厅客服经理张琦
刻苦钻研勇逐梦
人物档案
张琦，女，1988年参加工作，现任镇平支行营业厅客服经理。入行34年来，张琦一直从事一线柜员工作。斗转星移，初心不改，她扎根一线，兢兢业业，执着专注，在平凡的岗位上奉献着自己的青春和智慧。先后获得市行优质服务标兵、市行内控明星、支行先进工作者等荣誉。
兢兢业业，坚守合规底线
在张琦的工作经历中，她历经工商银行多次改革，但无论从事什么岗位，她始终保持着严谨的工作态度，以严格的标准要求自己挑战自己，把合规放在首位，遵守各项规章制度，按照操作流程办理每笔业务，保证每笔业务的合法、合规。
2006年，镇平支行成为南阳分行第一家开办外汇业务的网点，组织上安排张琦负责外汇业务。由于外语基础不好，她凭着一本英语词典，一个单词一个单词死记硬背，为镇平支行撑起外汇业务一片天。
在她负责的一笔外汇报文中，一些内容入了涉敏国家名单，她冷静处理，首先解决能处理的部分，其他疑难部分及时请教上级行，最终完成这笔业务，并及时进行总结，在最短时间内掌握了处理方法。经过她手的外汇报文，有时一个月能达5000笔以上，但均能够认真处理，未出现任何差错和国际收支申报问题。
2010年，一重点企业客户到网点办理汇款转账业务，张琦在比对电子印鉴时，发现财务印鉴有一细小之处存在异常。她立即将情况上报，并联系企业法人确认。经过核实，因客户财务印章丢失后重新刻制，造成与预留印鉴不符。随后，她及时为客户变更预留印鉴，堵住了风险隐患，受到上级表扬和客户的称赞。
真情服务，践行初心使命
在长期的一线服务工作中，张琦一直视客户为亲人，“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”，每时每刻她都在践行着自己对客户的初心使命。
去年的一天，一辆电动三轮车停靠在网点门前，一名女士急匆匆来到大厅，咨询开立银行卡发放残疾人补贴事宜。张琦在了解到电动车上当事人因行动不便无法自行进入大厅后，立刻从便民服务设施柜中推出轮椅，一路全程陪着客户办理相关事宜。在办理完业务后，该客户连声道谢：“你们的服务太周到了，对待俺这样的残疾人也不嫌弃，又懂业务又有礼貌。”贴心的服务，得到了客户及家属的肯定和信任，也拉近了银行与客户之间的距离。
近年来，电信金融诈骗活动猖獗。为保护客户资金安全，张琦认真学习反诈知识，提高防范能力，在业务办理时严格落实“五问两查”制度，做到经手的开户业务零涉案。去年10月份，张琦在工作中遇到一位岁数较大客户。该客户进入营业厅后，便急切提出要办理一类账户并做转账交易。经过深入交谈，张琦发现客户所说的交易用途甚是可疑，且交易对手描述不清晰。结合电信诈骗的有关线索，张琦苦口婆心劝解，并为该老人展示了一系列诈骗案例。最终，老人停办了业务，避免了损失。
无私奉献，传承匠心精神
白驹过隙，时光荏苒，悄然间，银丝已替代黑发。
30多年来，张琦凭着不服输、不放弃的劲头，从前辈们身上学到了很多业务知识和技能，自己也积累了丰富的工作经验和业务技巧。如今，她怀着对工行和前辈们那颗感恩的心，从不吝啬学到的各种知识和技能，言传身教，手把手传授给刚来行里的青年员工。工作中，她是青年人的良师，不厌其烦地告诉他们，唯有初心不变方得长久，要刻苦钻研，精益求精，用实际行动去踏实地走好自己的职业生涯。生活中，她是青年人的知心大姐，行里谁有烦心事，都愿意找她倾诉。在她的引导和影响下，几名年轻人已成长为网点负责人、支行副行长。她，则甘愿充当“灯塔”，照亮年轻员工成长成才的道路。
“事业无须惊天地，有成就行。” 从青春少女到年近半百，张琦凭着对事业执着的追求和无私奉献的精神，扎根一线，服务客户，从容坚毅地走出了美丽的人生轨迹。“择一事，爱一行，做一生”，这是张琦恪守的人生信条，也是她34年工作的真实写照。变化的是时间和年龄，不变的是对事业的执着和专注，在新时代的征程上，张琦继续坚守着自己的初心，在传承匠心的道路上奋勇前行。
南阳分行办公室机要保密员牛萍
平凡岗位守初心
人物档案
牛萍，女，1993年6月参加工作，现任南阳分行办公室机要保密员。从事机要保密工作以来，牛萍始终怀揣着坚定的信念，忠实履行岗位职责，谨慎细致、任劳任怨，在平凡的岗位，用自己的青春和韶华谱写一曲务实进取、坚守匠心的奉献之歌。先后获得市行级先进工作者、省行级青年岗位明星、保密工作先进个人、南阳市保密工作先进个人等荣誉称号。
勤于钻研，不断提升业务水平
对工作认真负责、严谨求实，无论在什么岗位上，都能做到一丝不苟、精益求精。这是领导和同事对牛萍的一致评价。
自小生活在部队大院，军人的优良作风和对工作的态度和操守，深深地影响着牛萍，时刻鞭策着她要踏踏实实工作，规规矩矩做人。参加工作后，她始终坚守匠心，默默奉献，在自己平凡的岗位上诠释着对初心的理解和坚守。
2009年，牛萍从其它岗位调任机要保密员。面对新的挑战，一切都要从头开始，她就边学习边摸索，大量学习保密知识，积极参加各类保密业务培训，努力提高自己的理论修养和业务技能，强化自身保密意识。从不懂到懂，从不会到精通，快速成长为业务骨干、标兵。
2011年，全行行政印章管理系统项目投产后，牛萍率先开始学习此项新业务。她积极请教上级工行老师，深入钻研使用说明，对其中流程、风险点、注意事项等快速掌握，最终在她的努力下，南阳分行成为全省第一家顺利上线的二级分行。在之后的用印监控子系统、电子公文审批系统等的投产推广过程中，牛萍均能快速学习，确保顺利投产，走在全省系统的前列。
履职尽责，守牢保密工作底线
保密工作，有着严格的规定和流程。自牛萍担任机要保密员后，她十分注重保密要害部门、岗位的管理，突出密码设备管理工作重点，根据岗位的特殊情况，确定工作步骤，深入了解、熟练掌握各部门工作设密事项、设密程度、设密范围和设密人员情况，努力提高保密密码工作质量。
在日常工作中，牛萍还探索出“两定、两不定”的工作法，即直接承办绝密或较多机密事项的可定，仅了解绝密或较多机密事项的不定；直接保管绝密和较多机密级载体的可定；仅阅看不存放不保管者不定。同时，她还在日常工作中做到“五个不让”：不让每份文件在我手中积压；不让领导交办的事情在我这里拖延；不让任何差错在我这里出现；不让泄密事件在我这里发生；不让工行形象在我这里受到损害。她的这套工作方法，也迅速在全市系统内推广开来。
保密工作要求工作人员原则性强。牛萍坚持原则不动摇，始终绷紧保密这根弦，时刻用规章制度来约束自己，不该看的不看，不该说的不说，不该听的不听，严格保守国家秘密和工行商业秘密。每逢节假日期间，她总会及时下发节日期间保密工作通知，要求对各类文件资料、办公设施加强保密管理。自走上工作岗位后，从未在牛萍这里发生过泄密事件。
忘我付出，践行入党铮铮誓言
“妈妈，你几点回来……”每次孩子打电话，她总是匆匆一句话“我现在忙着，你不用等我”，便又投入到紧张的工作中。
无论是在日常工作中，还是在疫情防控特殊时期，牛萍经常加班加点，坚守在工作岗位。在特殊的日子里，孩子面临高考需要陪伴，爱人生病住院需要照顾，但为了工作，记不清有多少个班后的晚上、多少个周末和假期，她都放弃休息。心里对家人有愧疚，但不断提醒自己是一名党员，一定要履好自己的职、站好自己的岗。如今，牛萍的孩子已经上了大学，业余时间更充足的她更加专注于自己的工作。孩子慢慢懂事后也理解了妈妈的言传身教，“妈妈你是最棒的，书上写的无私奉献，先公后私，你用行动实现了，我为你而自豪！”
“把平凡的事情做到不平凡，是工行人的使命。只要用心做事，无怨无悔坚守，就能把事情做成功、做精彩！”牛萍用自己的忘我付出，践行着入党时的铮铮誓言，展现着“大行工匠”的卓越风姿。（全媒体记者 张曦）