2021年度南阳诚信经营保险公司巡礼·建信人寿南阳中支: 

以客户为中心 全力提供贴心有温度的服务

服务理念：一朝牵手关爱永久

核心价值理念：诚信、精业、稳健、创新

宣传口号：善建者行守信者远

经营方针：销售高诚信、服务高质量、理赔高效率

建信人寿南阳中支党支部书记、总经理  张合恩

建信人寿作为建设银行集团满足客户保险保障、长期储蓄和资产传承需求的专业保险服务平台和集团价值创造的重要业务板块，始终秉承“一朝牵手关爱永久”的服务理念，坚持“诚信、精业、稳健、创新”的核心价值理念，以成为银行系保险公司的标杆为己任，全心全意为消费者提供优质的保险产品和金融理财服务。

建信人寿南阳中支自2014年成立以来，始终坚持“以客户为中心“的发展理念，以“销售高诚信、服务高质量、理赔高效率”为经营方针，全力回归保险保障本源，“保障额度高、保障范围广”的产品特性深受广大客户青睐。

2021年建信人寿持续开展主题宣传，利用“3.15”消费者权益保护日走进某大学，对在校学生进行金融知识、防范非法集资、反洗钱等宣传；在7月8日“全国保险公众宣传日”前后，组织员工进行健步走、走进某宾馆进行集中宣传，展示保险行业良好形象。同时面向公众持续进行防范非法集资、反洗钱及金融知识普及等宣传工作，不断提升公众金融素养。在11月份反洗钱宣传月期间，走进社区，对反洗钱常识和洗钱的危害进行宣传，提升社会公众的反洗钱意识。

2021年建信人寿持续做好客户服务工作，主动为一名长期在边远地区执勤、无法及时办理复效的军人客户办理了免息复效业务。该公司在大力推广电子化作业同时，注重加强线上及线下金融服务，特别针对老年人、残疾人等特殊人群体，中支设立“张富清金融服务示范岗”保留传统作业方式，同时上门为客户办理业务，切实保护客户的合法权益。

2021年，建信人寿为客户提供更优质的理赔服务，推进电子化理赔，全年电子化理赔使用率达99%，最大限度地缩短理赔时效，同时为老年客户和行动不便客户提供线下指导和上门服务，更好地为客户提供更加优质、便捷、高效的理赔服务，提升客户理赔满意度。全年理赔13741件，赔付金额3592.97万元，特别是2021年底三笔30万元的大额理赔，更是为客户送去建信人寿有情怀、有温度的关爱，彰显保险保障本源，助力客户实现美好生活。

典型理赔案例彰显诚信经营核心价值理念

案例一：2014年10月23日，李某投保该公司龙行康佑2号恶性肿瘤疾病保险，保额30万元。2021年11月23日，李某在体检时查出直肠前壁占位性病变，随后前往某医院进一步治疗，2022年1月7日，李某到该公司申请重疾理赔，其病理报告上显示为乙状结肠恶性肿瘤，经调查情况属实。根据条款约定，该公司按照保单载明的保险金额给付恶性肿瘤保险金30万元，并于申请当日转账成功。

案例二：2020年11月30日，徐女士投保该公司建信龙安馨康重大疾病保险，保额30万元元。2021年11月30日，徐女士在市某医院被确诊为甲状腺癌并行手术治疗，该公司在接到报案后第一时间展开调查，收集住院病历资料，查阅了解其既往病史以及前期相关诊治记录，确认本次出险情况。徐女士于2022年1月14日提交理赔手续，该公司经审核，当日下午将重大疾病保险金30万元转入客户银行卡内。

风好正是扬帆时，奋楫逐浪天地宽。建信人寿南阳中支今后将始终坚持“以客户为中心”，秉承“一朝牵手关爱永久”的服务理念，为每一位客户提供真心有温度的服务，一如既往地积极承担社会责任，做客户最坚实的后盾，为广大消费者美好生活保驾护航。

（全媒体记者  曹立峰  通讯员   安国定）