2021年度南阳诚信经营保险公司巡礼·农银人寿南阳中支：

诚信为本， 做人民美好生活的守护者

核心价值观：诚信立业、稳健行远

服务理念：客户至上始终如一

管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业

风险理念：违规就是风险，安全就是效益

愿景：建设一家持续创新、品牌领先、有市场影响力的银行系寿险公司

                      农银人寿南阳中心支公司总经理   宋照丽      

     2021年，农银人寿南阳中心支公司持续秉承“诚信立业、稳健行远”的核心价值观和“客户至上始终如一”的服务理念，坚守合规经营底线，约束失信行为，扎实开展了一系列诚信主题活动，有效提高了公司员工的整体素质，为公司稳健发展作出了积极贡献。

       聆听客户心声，满足客户需求，维护消费者权益，及时处理消费者投诉，有效解决客户实际需求，是农银人寿南阳中支长期以来坚持做的事情。在“3.15消费者权益日”期间，农银人寿南阳中支开展“总经理接待日活动”，解答客户疑问，了解掌握客户对公司业务、服务上的意见和建议，用实际行动做好客户服务，有效提升了消费者满意度。

       心系客户权益保护，农银人寿南阳中心支公司一直在用心服务。2021年，聚焦“一老一少”主线，农银人寿南阳中支围绕引导消费者树立理性消费观念、倡导消费者依法理性维权、加强老年人权益保护、倡导年轻人理性消费四大主题，陆续开展金融知识进社区、进养老院、走进青少年群体等系列教育宣传活动，不仅营造了良好的保险教育宣传氛围，也进一步夯实了公司对于青、老年等特殊群体的服务基础，为他们提供了更有温情的服务体验，把“维护消费者权益”和“客户至上”落到了实处。

       理赔案例折射“诚信为本”底色

      农银人寿南阳中心支公司不折不扣快速兑现理赔承诺，向猝死客户的受益人乔先生快速给付重大疾病保险金10万元。2021年4月22日，收到理赔款时，乔先生特别表示感谢，对农银人寿“理赔讯速，服务周到”表示满意。

       据悉，乔先生曾于2019年8月15日为自己妻子张女士购买农银农银万物生重大疾病保险，年交保费2946元，基本保险金额100000元。2021年3月25日在家中猝死。报案后，理赔人员积极联系客户，指导其收集理赔申请资料，2021年4月22日农银人寿南阳中支收到理赔申请资料后，理赔人员快速处理，当天通过审核审批赔付客户重大疾病保险金100000元。乔先生收到理赔款时，连声表示感谢，还说“多亏有了这份保险，给我这个本不富裕的农村家庭极大的帮助，让两个10多岁的孩子有了经济保障，给生者一份安慰。”

       据介绍，农银人寿南阳中支挂牌成立以来，充分利用总公司推出的“理赔全国通赔通付”、“农银快理赔”等服务举措，不断满足客户多样化需求，全力为广大城乡客户提供更加便捷、专业、透明、人性化的理赔服务，极大地提升了客户的满意度、获得感，受到了南阳众多客户的好评和肯定。

       为更好的服务客户，维护客户权益，避免保单失效、遗忘给客户造成不必要的损失。近期，农银人寿南阳中支开展“失联”保单上门寻访工作。通过对系统内记录的“失联”保单进行逐单核查，并根据投保人所留存地扯分布的不同地点，制定寻访工作计划，安排专人展开大面积寻访，争取不遗漏一位客户，最大程度的为客户送上农银人寿细致入微的服务。

       不忘初心，方得始终。农银人寿南阳中心支公司负责人表示，唯有踔厉奋发、笃行不怠、心系客户、用心服务，方能行稳致远，赢得保险消费者的厚爱。2022年，农银人寿南阳中支将始终坚持“以客户为中心”，努力在服务品质、服务水平、服务效果等方面争创一流，不断优化服务，力争通过优质服务赢得广大客户的信认与支持，为人民群众的美好生活保驾护航。 （全媒体记者 曹立峰  通讯员  宋倩）