南阳市住房公积金管理中心

说“不”事项提级管理  加速“一窗办”“马上办”

本报讯（全媒体记者 黄星 通讯员 权茜）为进一步落实首问负责制，市住房公积金管理中心23日出台了《南阳市住房公积金管理中心说“不”事项提级管理制度》，着力提升政务服务效能，改进工作作风，营造和构建了良好的“一窗办”环境和“马上办”的工作机制。

明确首问责任。作为首问人承担首问责任，在接待服务对象按照“不说不能办、只说如何办”的原则予以办理答复。对把握不准的不得简单向服务对象说“不”，应逐步提级答复，说“不”理由及说“行”建议第一时间内反馈服务对象并做好解释说明工作，有效推动事项办理完成。

明确说“不”事项范围。结合公积金管理工作实际，将涉及企业或群众来中心办理46项公积金政务服务责任清单事项、其他不属于公积金中心业务范围内的政务服务事项、来访信访、网上留言及业务咨询等相关事项纳入说“不”提级范畴。

明确各级责任。根据公积金管理中心机构设置实际，说“不”提级管理事项责任链条分为五级，即：首问负责人--管理部负责人--业务科室负责人--中心分管领导--中心主任。四是明确了办理程序。首问负责人按规定，对服务对象申请办理事项提交的材料或有关咨询服务，未经请示上一级领导不得直接说“不”，原则上简单事项在3个工作日内完成、复杂事项按照13710工作法要求限期完成。同时，对涉及多个部门办理事项也提出了明确规定。

市住房公积金管理中心负责人表示，说“不”事项提级管理制度的推行，有助于勇于担当作为倒逼机制的形成，促使公积金系统干部职工全面正确履职尽责，练就一副担当作为的“硬肩膀”，更好地肩负起党委政府赋予的为企业服务、为群众办事的责任。