镇平：优化政务服务 赢得群众赞誉

    本报讯（记者陈琼 特约记者谭亚廷 通讯员张娟）“有了这个窗口，能激发政务服务工作的积极性、主动性，有助于打造‘办事不求人’的政务新环境。”连日来，镇平县政务服务中心设立的全市首个纪委监委营商环境投诉窗口受到了广大群众的一致好评。

    纪委监委营商环境投诉窗口拓宽了企业、群众对政务服务工作意见、建议的反映渠道。该窗口由2名县纪委监委工作人员专门负责，建立投诉-处理-回访营商环境闭环投诉处理机制，目前，共接受投诉29条，处理率100%。

    为优化营商环境，该县推行“一件事”集成服务，设置企业开办区，实现企业开办全流程“零成本”“一件事”4小时。设置五险综合受理窗、水电气联办专区，变分散为集中，群众办事跑腿次数大大减少。进一步探索政企合作新模式，对县内2436家企业负责人致信，征求意见和建议，倾力打造便民利企的营商环境，共得到企业家反馈意见85起，建立台账销号解决85起。为企业发送惠企政策手册2000余册，宣传解答政策16000余人次。

    与此同时，该县探索实践“引导-监督-把门-提效”政务服务新机制，组建了一支规模庞大的25人“引导员”队伍，分派到大厅各区域，形成“进门主动引导-陪办帮办代办”一条龙服务。并将招聘的10名社会监督员随机分散到各区域查找问题，大厅管理人员把门跟踪问效，及时将群众和企业对窗口的意见和建议反馈到“办不成事”反映窗口，形成台账并逐一销号解决。去年以来，共服务群众2800多余次，提供帮代办服务360余次，访问办事群众2900多人次，查摆解决问题共800余件。