新春走基层 |
“李领班”的春节日常
南阳站客运二班值班员李赠粉（左一）时刻关注旅客需求。通讯员 王甜甜 摄
“领班，服务台接到一位旅客求助，他的钱包找不到了。”“先安抚旅客不要着急，我马上过去帮忙处理！”南阳站客运二班值班员李赠粉听到对讲机里传来的消息，边回复边快步向服务台走去，开启了新一天的“春运日常”。
作为南阳站的一名客运“领班”，李赠粉经常会遇到各种突发情况甚至是“紧急状态”，帮助旅客解决出行时遇到的问题和困难是她的工作重点和常态。
今年的除夕夜，李赠粉又是在岗位上度过的。“我到南阳站工作13年了，已经在车站过了十个除夕。”今年36岁的她作为铁路上的“老员工”，早已习惯了在岗位上过年。虽然难免感觉对家人有些亏欠，但李赠粉的春节里总有许多“旅客的故事”，让她的节日有了一些不同寻常的意义。
客运值班员的工作看似琐碎平常，却要处理许多复杂的情形，比如帮旅客寻找遗失物品，帮年老体弱的重点旅客提拿行李，救助突发疾病的旅客，甚至提醒旅客看管好行李物品……熙熙攘攘的火车站里，李赠粉的视线总关注在旅客身上。据统计，去年一年李赠粉帮助旅客找到遗失物品价值上万元。
“作为铁路工作者，在别人休假、过节、娱乐时，我们反而更忙碌。”李赠粉说，因为自己理解这份工作的意义，并不会有什么抱怨，她唯一在意的，是很少能和孩子一起过年。
对李赠粉而言，工作和家庭生活很多时候无法兼顾。但好在她为旅客做了一些事情，圆满了他们的节日与生活，也让自己心里多了些收获，少了点遗憾。站在人来人往的火车站大厅里，李赠粉认真说起了自己的新年愿望：“希望孩子能健健康康，希望南阳站能越来越好，也希望我和同事们新的一年能更好地为旅客服务。”（全媒体记者 赵春蓓 通讯员 王甜甜）
编辑：徐冬梅 校审：贾红英 责任编辑：张中科 监审：黄术生
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