市120调度员春节坚守岗位，24小时守护生命——

使命比团圆更重要

本报记者 于晓霞 文/图

她们虽不是白衣天使，却也把挽救生命视为自己的天职，每个日夜都坚守在电话机旁，热情接听求救电话、迅速调度急救资源、以最快的速度挽救患者的生命，她们就是南阳市120急救指挥中心指挥调度员。2月5日，记者走进市120急救指挥中心调度室，在此起彼伏的电话铃声中感受120调度员24小时不打烊的责任和坚守。

 “您好，急救，请讲。”2月5日12时22分，调度员杨艳刚接班，2号坐席的铃声就响了起来。她马上接通了电话，在耐心询问情况的同时，迅速录入相关信息。

一位老人在家中突发心绞痛，家属打来急救电话。 “让老人躺在床上，不要走动，如果血压稳定，可以舌下含服硝酸甘油……救护车很快就到。” 杨艳一边在电脑上发出派车指令，一边有条不紊地指导家属急救。

“急救从接通电话的那一刻就已经开始。” 杨艳告诉记者，在救护车到达之前，求救者把握“黄金四分钟”开展自救互救，对患者挽救生命至关重要。这就要求调度员引导对方准确表述地点、病因等要素，用最快的速度录入调度系统，并远程指导求救者科学地自救互救。作为一名120调度员，不仅要具有良好的沟通技巧，具备一定的医学相关知识，还要熟练掌握南阳市区的地理知识。虽然现在有了GPRS地图的辅助，但还要靠调度员对道路方位的熟知，以便能以最快的速度派出急救车辆。

120急救电话是名副其实的生命线，打这个电话多半是为了救命。5秒接听、1分钟内受理、3分钟内派车……调度员们为抢救患者的生命争分夺秒。记者了解到，春节期间，市120急救指挥中心24名调度员实行四班倒，24小时坚守岗位，平均每天接听求救电话110次，其中，酒精中毒的呼叫明显增多，然后是心脑血管疾病、车祸及意外摔伤等。

对于杨艳和同事们来说，春节、国庆等节假日都是正常的工作状态。“除夕晚上，我从凌晨1时值班到大年初一的上午8时……” 今年是杨艳在市120急救指挥中心工作的第12个年头，她已记不清有多少个除夕夜在急救中心度过。和她搭班的同事张玉工作6年，王秋平工作1年多。对大家来说，伴着电话铃声迎来虎年，也是一种别样的年味。

采访中，杨艳坦言，虽然不能好好陪伴家人过年，心中会有些遗憾，但只要一想到那些因急救转危为安的人，她心中就欣慰了许多。“想想我们肩负的使命，春节不能与家人团圆的遗憾又算得了什么呢?”

调度员杨艳接听求救电话

120调度员春节坚守岗位

坚守岗位，守护生命