一市民到卧龙区行政审批服务中心办理业务

10分钟办妥公司注销

 本报记者于欢

   行政审批服务中心作为政府服务企业、群众的“第一窗口”，是折射营商环境的一面镜子，也是政府打通服务群众“最后一公里”、提升群众满意度的迫切需要。行政审批服务中心服务水平如何，群众满意度如何，直接关乎政府形象。1月19日上午，记者来到卧龙区行政审批服务中心，跟随办事群众走完全部流程，实地感受“窗口”服务是否快捷、高效、便民。

  上午9时，卧龙区行政审批服务中心准时开门。经过一番严格认真的疫情防控查验后，记者与七八名前来办事的市民有序进入大厅。在征求其中一名市民杨女士的同意后，记者跟随她一起去办理公司注销业务。

  “您好，请问你要办什么业务？”门口“雷锋岗”的工作人员热情向杨女士打着招呼。当得知杨女士想将自己名下的公司注销后，工作人员告诉她去二楼企业开办专区。

   在二楼第13窗口，由于杨女士提前已将诸如清算报告、清税证明、股东会决议、营业执照正副本等资料在“河南掌上工商”APP上提交，工作人员仔细查验后表示需要在后台上查看审核，让杨女士稍等。随后，胳膊上戴有红袖章的工作人员指引杨女士在等待区落座。

         9时10分，工作人员过来提醒杨女士业务已办好。拿着准予注销登记通知书，杨女士一脸惊喜：“都说现在行政大厅办事效率高，万万没想到是如此之高，几分钟就办好了注销。”

   与杨女士告别后，记者在大厅观察到，不少窗口的工作人员，都能向前来办理的市民详细讲解事项办理所需材料，对于非本窗口办理的业务也能耐心细致指明具体办理窗口及位置。

   上午10时，记者在一楼5号医保窗口看到，一市民正在为其母亲办理“城乡居民医保报销”业务，由于所带资料齐全，不到10分钟，所有业务办理完结。“就连复印的五六份材料，也是大厅免费复印的，政府现在的服务，真不错！”该市民高兴地对同伴说道。

   上午10点50分，在二楼21号老年证办理窗口，记者看到一名老太太拿着身份证和照片办理老年证，工作人员热心提醒老人戴上窗口柜台上放置的老花镜。7分钟后，老人心满意足拿着老年证离开。记者注意到，每个窗口柜台上均设有老花镜，这让一些前来办理业务的老年朋友很“暖心”。

   在二楼由纪委监委设立的“办不成事”受理窗口，记者看到举报投诉电话一应俱全，“事事有人管、有人帮、能办成，办不成的有答复”承诺清晰可见。

    11点10分，一名拄拐的老年人进入大厅，记者看到，工作人员在询问老人办理业务类别的同时，推来一轮椅让其乘坐并全程帮忙。在1号窗口，老人将身份证和照片递交后，仅过9分钟便拿到了崭新的残疾证。

 12点5分，尽管已过了下班时间，但在医保窗口，记者看到仍有三名市民在排队。工作人员边忙边说：“大家别慌不要急，办完这些事我们再下班……”

   在中心一上午，记者跟随不同市民办理业务，不少市民对现在的政务服务表示满意。对于如何进一步完善提升政务服务，也有市民说，现在不少发达地区，都在提倡‘一掌通’，有相当多的业务都不用群众跑腿了，希望南阳也能与时俱进，运用更多的新技术新手段，充分利用大数据，最好让群众不用跑腿，在手机上就能办理更多业务。”