国网西峡县供电公司：持续优化营商环境 不断提升服务水平

本报讯（全媒体记者李卫红 通讯员陈力）“企业最近在生产用电过程中有无问题？对供电有何意见和建议？”12月7日，国网西峡县供电公司焦裕禄共产党员服务队来到该县先进制造业开发区开展走访活动，现场解决企业用电问题，确保企业用好电、好用电，这是该公司优化营商环境的一项重要举措。

自“万人助万企”活动开展以来，该公司将优化营商环境与党史学习教育“我为群众办实事”实践活动结合起来，以“电小二”身份做好企业“服务员”，聚焦用电安全、用电成本、办电服务、客户诉求等4个方面问题，组织共产党员服务队采取分片包干形式开展走访活动，深入了解客户用电难点、痛点，进一步提升客户“获得电力”体验。

结合当前实际，帮助企业开展隐患排查、疫情防控、安稳度冬等重点工作，采取入企走访、问卷调查、召开座谈会等方式，及时收集梳理问题，做到第一时间反馈、第一时间研究、第一时间交办、第一时间解决。树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的工作理念，按照“13710”工作法推动解决用电问题。围绕用电报装时间、环节、成本、供电可靠等方面，针对不同用户类型分类施策，因地制宜，科学合理地制定目标任务和提升举措，全面推广用电企业低压报装“零上门、零审批、零投资”和高压用户用电报装“省力、省时、省钱”，提振企业发展信心，激发企业内生动力和创新创造活力。

为更好服务客户，焦裕禄共产党员服务队还专门组建园区供电服务微信群，在群内公开服务名片、亮明身份职责、公开服务监督电话等，定期发布计划停电信息、网上国网推广二维码、安全用电小知识等内容，并与客户实时互动，及时解答用电疑问，处理报修故障，确保客户诉求第一时间响应、第一时间处理，真正把党史学习教育成效转化为办实事、解难题、促发展的实际行动，切实增强客户用电获得感、幸福感、安全感。